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掌握HR技能，成为合格的战略伙伴企业管理精英实务

高效沟通技巧

主要内容企业管理精英实务

一、什么是沟通、沟通的目的和作用

二、沟通的人为障碍

三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息

四、高效沟通的技巧之二——积极倾听

五、高效沟通的技巧之三——积极反馈

六、企业常见沟通问题分析

七、“说”的忠告

企业管理精英实务

一、什么是沟通、沟通的目的和作用

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在您的企业是不是经常听到这样的话

■“这事不怪我，我根本就不知道”

■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”

■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就

耽误下来了”

■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”

■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事

呢”。

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您是不是一上班就感觉有一堆事

■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”

■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”

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什么是沟通

■可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

■沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、

目的和传递者与接收者之间的关系。

■沟通有多种方式和管道（媒介）。

■沟通也有正式与非正式之分。

■沟通与人际关系密切相关。

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沟通的目的和作用

■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组

织之间以及个人对本身的了解与理解。

■可以提高管理的效能。

■可以获得更多的帮助与支持。

■可以激励员工的积极性和奉献的精神。

■可以使组织拥有团队的效能。

■可以提升个人成功几率。

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沟通的三大要素

■要有明确的目标

■合适的沟通渠道

■沟通信息的确认和理解

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沟通三行为

听

说问

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二、沟通的人为障碍

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高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容

易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间

就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还

有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在

上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级

的顺畅沟通。

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自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，

这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒

绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，

当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议

时，肯定会有意想不到的收获。

案例:企业管理精英实务

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