前台服务顾问接车流程作业指导书.pdfVIP

（7）增项报单1.维修中增加项目要填写维修检测估《维修检测估价单》

价单，班组长签字确认，车间主管签字确

认。

2.将维修检测估价单递交仓库报价格后再

交给前台SA跟进

3.无增项的车辆按时完成维修交车总检

（8）SA与客户沟通1.SA查阅客户维修履历后与客户沟

通，争得客户同意增加维修项目和请

客户签字确认

2.告知客户费用及服务时间是否有变

更

3.除了完工外，进度沟通不到2次

（9）总检交车1.按时完工车辆，填写总检表。《总检表》

2.维修班组自检互检，车间主管总

检

（10）SA带客户验车1.验车及结算解释，邀请《结算》

客户一起验车，

2.当客户的面拆下服务防护用品，

向客户解释的服务内容并

展示成果，车辆外观及内饰的清

洁程度，

3.询问客户期望的回访

和联系时间

4.服务顾问陪同客户去结算

财务结算1.收银员起身问候客户《结算》，《放行条》，《》，

（11）2.解释单据和递送文件《信封》

(12)送别客户离店1.提醒客户带好所有私人物品《保养提醒卡》

2.为客户打开车门

3.主动提醒下次保养时间或里程

4.推广预约或鼓励预约

5.为客户关上车门并向客户告别

（13）整理工单给信息员1.整理本次有相关单据装订，《环车检查单》，《委托书》，《配

入档放入固定位置给信息员接收存档件出库单》，《维修检测估价单》，《总

检表》，《结算》