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跨境电商2025年物流合作退货协议合同

甲方（卖家/委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（物流服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方从事跨境电商业务，需要委托乙方提供退货物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围

1.1乙方同意为甲方提供跨境电商退货物流服务，具体包括：

（1）告知消费者退货地址及联系方式；

（2）接收消费者寄送的退货包裹；

（3）负责退货包裹的跨境运输、清关（如涉及）及派送至甲方指定处理中心；

（4）提供退货状态跟踪系统，并定期向甲方反馈退货信息；

（5）根据甲方要求，对退货商品进行质量检验（如有约定）。

1.2本协议合作期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[结束月份]月[结束日期]日止。

1.3本协议适用于甲方销售的[具体商品类别或描述]商品。

第二条退货流程及责任

2.1退货条件

（1）商品存在质量问题；

（2）甲方发错货；

（3）消费者对商品不满意（需符合甲方退货政策）。

2.2退货申请

甲方通过其经营网站、APP或其他渠道接收消费者提出的退货申请，并对申请进行审核。

2.3退货流程

（1）甲方审核通过退货申请后，将退货地址、注意事项等信息告知乙方；

（2）乙方将退货地址和联系方式告知消费者；

（3）消费者在规定时间内将退货包裹寄送至乙方指定的退货地址；

（4）乙方负责揽收、运输、清关（如涉及）和派送退货包裹至甲方指定处理中心；

（5）甲方或其指定的第三方机构对退货商品进行检验；

（6）根据检验结果，甲方按照相关法律法规及自身退货政策对消费者进行退款、换货或其他处理。

2.4责任划分

（1）因商品质量问题导致的退货，相关责任由甲方承担，包括但不限于退款、换货、承担退货物流费用等；

（2）因物流运输问题（如运输损坏、丢失等）导致的退货，相关责任由乙方承担，包括但不限于赔偿损失、承担退货物流费用等；

（3）因消费者操作不当导致的商品损坏，责任由消费者承担，甲方有权向消费者追偿。

2.5退货时限

（1）消费者自收到商品之日起[天数]日内，可以无条件退货（适用条件及商品除外）；

（2）甲方应在收到退货包裹后[天数]日内完成检验，并告知消费者处理结果。

第三条费用及结算

3.1退货物流费用

（1）退货物流费用按照[计费标准，例如：按重量、体积或件数]计费，具体费率由双方另行约定；

（2）甲方承担因商品质量问题导致的退货物流费用，乙方承担因物流运输问题导致的退货物流费用；

（3）乙方有权向甲方收取包装费、检验费等必要费用，具体标准由双方另行约定。

3.2运费支付方式

（1）甲方应于每月[日期]前预付当月预估退货物流费用给乙方；

（2）乙方每月[日期]前向甲方提供上月退货物流费用明细，甲方应在收到明细后[天数]日内支付剩余费用。

3.3争议解决费用

因退货产生的争议解决费用由败诉方承担。

第四条数据安全与保密

4.1双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护消费者个人信息的安全，不得泄露、篡改、丢失消费者个人信息。

4.2双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格信息、运营模式等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条违约责任

5.1甲方未按时支付退货物流费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[比例]的违约金。

5.2乙方未按约定提供退货物流服务，导致甲方或消费者遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第六条不可抗力

6.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

6.2任何一方因不可抗力事件不能履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决