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跨境电商2025年退换货服务协议合同

一、协议双方

本协议由以下双方于2025年1月1日起签署：

平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[平台统一社会信用代码/注册号]，其法定代表人/负责人：[姓名]，住所/注册地：[地址]。

用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名]，身份证号码/护照号码：[证件号码]，住所/联系地址：[地址]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

二、适用范围

本协议适用于平台向用户销售并通过平台履行交付义务的跨境商品（以下简称“商品”）。本协议约定了商品退换货服务的原则、流程、时限、费用承担等事宜。平台内销售的特定商品或服务，如平台公示或双方另有约定的，从其规定。

三、退换货原则

平台与用户同意遵循公平、合理、高效、可操作的原则处理商品退换货事宜。用户享有在符合法定及本协议约定条件下的退换货权利。

四、退换货条件与不适用情形

1.用户享有退换货权利的前提条件包括但不限于：

*商品存在质量问题，如残次、瑕疵、损坏、与描述不符等。

*商品存在错发、发错型号/颜色等情况。

*平台或卖家承诺的货品与实际收到的货品不一致。

2.下列情形不属于本协议所称的退换货范围：

*用户个人原因引起的退货，如不喜欢、尺寸不合适（非质量问题）、改变主意等。

*已拆封、已安装、已使用、已清洗、已改变包装，或因使用导致商品损坏，且影响二次销售的商品。

*定制商品、个性化商品、生鲜易腐商品、根据用户特殊需求制作的商品。

*平台明确以“非退货商品”或类似字样标识的商品。

*已超过法定或本协议规定的退换货有效期限。

*用户违反平台或卖家关于退换货流程、包装要求的特别规定。

*因用户保管不当导致商品质量受损。

*虚假申报退换货原因，或提供虚假信息、证明材料的。

五、退换货申请与流程

1.用户应在购买商品后[根据适用地区法律或平台规定，例如：七（7）]个工作日内，通过以下途径提交退换货申请：

*平台提供的官方应用程序（APP）内的订单详情页或专属退换货入口。

*平台官方网站上的个人中心或订单管理页面。

*平台客服热线或在线客服系统。

*卖家指定的退换货系统或联系方式（若适用）。

2.用户提交申请时，应提供完整的订单信息、明确的退换货原因（请从平台提供的选项中选择）、以及能够证明退换货理由的相关凭证，如商品照片、视频、质量问题截图等。

3.平台或接收退换货请求的卖家应在收到用户申请后[例如：24]个工作小时内进行审核，并通过平台内消息、短信或邮件等方式通知用户审核结果。

4.审核通过后，用户应按照平台或卖家的指引进行退货操作：

*退货地址：[提供具体的退货地址，可能区分不同商品来源地或卖家]。

*包装要求：用户应妥善包装退货商品，确保在运输过程中不受损坏，并保留好内外包装、配件、说明书等原物。

*运费承担：根据退换货原因和本协议约定，确定由用户或卖家承担退货运费。

*用户需自行联系物流公司上门取件或将商品寄至指定退货地址，并保留好物流凭证（快递单号等），作为退货物流跟踪和费用结算的依据。

5.换货流程：

*用户申请换货的，应先完成退货操作，或根据平台/卖家的规定直接申请换货发货。

*换货地址由平台或卖家指定。

*换货运费承担方式由本协议约定，通常由用户承担。

*平台或卖家在收到用户退回的符合条件的商品后，进行检验确认，并将合格的换货商品发出。换货商品发出后，用户签收视为确认，除非换货商品本身存在质量问题。

六、物流与运费

1.退货运输：

*用户退回商品的运费承担：

*因商品质量问题或平台/卖家责任导致的退货，运费由[平台/卖家]承担。

*因用户原因（如不喜欢、尺寸不合适）导致的退货，运费由[用户]承担。

*其他情形，运费由[双方协商或按平台规定]承担。

*换货运输：

*换货运费由[用户]承担。

2.用户有义务在收到平台/卖家发出的换货商品后，在[例如：3]个工作日内确认签收。如因用户原因（如地址错误、未及时签收）导致换货商品再次延误或产生额外费用，该部分费用由用户承担。

3.涉及跨境运输的，相关关税、税费的处理方式为：[明确约定由谁承担，或是否在退款中扣除，或按海关规定处理]。

七、商品检验与处理

1.平台或卖家在收到用户退回的商品后，将在[例如：3]个工作日内进行检验，以核对商品状况、确认退换货原因是否符合约定。

2.检验过程中，用户可能需要配合提供购买凭证、支付