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跨境电商2025年退换货处理条款协议

本协议由以下双方于2025年1月1日起签订：

甲方（卖家/平台）：[甲方名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（消费者）：[消费者姓名]，身份证号码/护照号码：[消费者证件号码]，地址：[消费者地址]，联系方式：[消费者联系方式]。

鉴于甲方在跨境电子商务领域提供商品销售服务，乙方作为消费者购买甲方的商品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关国家/地区法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就跨境商品退换货处理事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过其经营的电子商务平台向乙方销售并交付的商品（以下简称“商品”），包括但不限于从[销售国家/地区]销售至[消费国家/地区]的商品。本协议自2025年1月1日起生效，适用于该日期之后发生的所有通过该平台进行的商品交易。

第二条退换货基本原则

2.1乙方在符合以下条件时，可向甲方提出商品退货或换货申请：

(1)商品存在质量问题，如外观损坏、功能故障、内在缺陷或与商品描述、承诺不符；

(2)商品存在明显瑕疵，如包装严重破损、缺失部件等影响正常使用；

(3)甲方发错商品，与乙方订单信息不符；

(4)跨境商品因销售国家/地区或消费国家/地区的法律法规、政策变化导致乙方无法继续使用或合法持有；

(5)其他双方约定的特殊退换货情形。

2.2以下情况下，乙方不得要求退货或换货：

(1)乙方以个人偏好、尺寸不合适（可通过合理途径解决）、商品颜色、样式不符合个人预期等非商品质量问题提出的退货或换货要求；

(2)开封、安装、使用、试穿、试戴、消耗、易腐、易损的商品，如化妆品、个人护理用品、食品、液体、粉末状商品等，除非该商品存在质量问题；

(3)定制商品、个性化定制的商品；

(4)标明“最终销售”、“不退不换”等字样的商品；

(5)因乙方保管、使用、不当操作导致商品损坏、性能下降或价值贬损；

(6)乙方提供虚假信息或证据，骗取退换货；

(7)法律法规规定的其他不得退货或换货的情形。

第三条退换货申请与流程

3.1乙方应在签收商品之日起[根据商品类型和法律规定确定的具体天数，例如：7天或15天或30天]内，通过甲方电子商务平台提供的退换货申请入口、官方客服邮箱[客服邮箱地址]或客服热线[客服热线号码]提出书面退换货申请。

3.2乙方提交申请时，应提供有效的订单信息、商品信息、清晰的问题描述以及能够证明问题的图片或视频等辅助证据。

3.3甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[例如：24]个工作小时内对申请进行审核，并通过与乙方相同的途径告知审核结果（同意或不同意）及理由。如同意，应明确告知乙方后续流程及甲方承担的运费情况；如不同意，应提供明确、合理的拒绝理由。

3.4乙方申请退换货获得甲方同意后，应在甲方规定的时限内（如有规定）将商品寄回至甲方指定的退货地址：[退货地址]。寄回商品时，应使用坚固的包装，妥善保护商品，并妥善保存寄件凭证。

3.5乙方寄回商品的运费承担：

(1)因商品存在质量问题或甲方发错货导致退换货的，退货及换货的运费由甲方承担。

(2)因乙方原因（如不喜欢、尺寸不合适等）申请退换货的，退货运费由乙方承担，换货运费由甲方承担。

(3)具体运费承担方式和标准可能根据商品价值、退换货距离等因素在甲方公示的退换货政策中有详细规定。

3.6乙方应保留好寄回商品的物流单据，并在甲方要求时及时提供运单号及物流跟踪信息，以便甲方核实商品是否已按约定发出。

第四条物流与运费处理

4.1甲方收到乙方寄回的商品后，应在[例如：3-5]个工作日内对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、完整性等，以判断退回原因是否符合本协议约定。

4.2甲方有权要求乙方提供退换货相关的进一步证明材料。

4.3检验完成后，如确认符合退换货条件，甲方应在[例如：2]个工作日内处理后续事宜：

(1)对于退货，甲方按本协议第五条约定退还货款。

(2)对于换货，甲方安排发出新的商品，运费由本协议第三条第3.5款约定承担，并通知乙方收货信息。

4.4如检验结果显示不符合退换货条件或存在欺诈嫌疑，甲方有权拒绝办理退换货，并通知乙方处理结果。甲方无需承担因此产生的额外费用。

第五条货款处理与退款

5.1甲方同意为乙方办理退货的，应将商品货款退还至乙方原支付该笔订单款项的支付账户。退款金额可能扣除已由乙方预付的运费、平台服务费等，具体扣除项目和标准以甲方公示的规则为准