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跨境电商2025年退换货时限约定协议

甲方（卖家/平台）：________________________

乙方（买家）：________________________

鉴于甲乙双方在跨境电商交易中，为明确商品退换货事宜的处理时限，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方通过________________________（平台/渠道名称）达成的编号为________________________的订单，该订单涉及的商品为________________________（商品名称/描述）。

第二条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）商品：指甲方销售给乙方的上述订单中的货物。

（二）签收日：指乙方实际签收商品或其代理签收商品的日期，以物流记录为准。

（三）合理损耗：指商品在正常运输、储存过程中可能发生的轻微、非人为造成的损坏。

（四）非质量瑕疵：指商品不存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量瑕疵，或符合约定标准，但乙方认为不符合其购买预期的情况。

（五）退换货申请：指乙方依据本协议规定，向甲方提出的要求退回商品或更换同等价值商品的书面请求。

（六）完成处理：指甲方已履行本协议约定的某项义务，如确认收到退回商品、寄出换货商品等。

第三条退换货申请时限

（一）乙方应在商品签收之日起七（7）日内，且在发现商品存在质量问题或确认商品不符合约定（包括但不限于颜色、尺寸错误、描述不符、非质量瑕疵等）后的合理时间内，以________________________（平台指定方式/电子邮件/书面信函）向甲方提交退换货申请，并说明退换货原因及提供必要的证明材料（如照片、视频等）。

（二）申请时限自商品签收日计算，如遇法定节假日或休息日，不顺延；如为工作日，则从第一个工作日起计算。

第四条甲方处理申请时限

（一）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在两个（2）工作日内进行审核确认，并书面（或通过平台系统消息）通知乙方审核结果。

（二）如甲方审核同意退换货，应在收到乙方寄回的商品或完成商品检验后，五个（5）工作日内将换货商品寄出（如适用）或安排退款事宜。

（三）如甲方审核不同意退换货，应在两个（2）工作日内书面说明理由，并无需承担退回商品的运费。

第五条退货物流时限

（一）乙方在收到甲方同意退货的书面通知后，应在五个（5）日内将商品寄回甲方指定的退货地址。寄回商品的运费由乙方承担，如商品存在质量问题，运费由甲方承担。

（二）乙方寄回商品时，应确保商品完好（非质量瑕疵导致的损坏），并妥善包装。寄回商品应使用可追踪的物流方式，并保留好快递单据，以便向甲方提供。

（三）甲方收到乙方寄回的商品后，应在三个（3）工作日内完成商品状况的检验。

第六条换货物流时限

（一）如经甲方检验，确认商品存在质量问题或非质量瑕疵导致乙方退货，甲方应在完成检验后的五个（5）工作日内将换货商品寄出给乙方。寄送换货商品的运费由甲方承担。

（二）乙方收到换货商品后，应在三个（3）工作日内确认收货。乙方确认收货前，该商品的所有权仍归甲方所有。

第七条退款执行时限

（一）如甲方同意退款，应在完成商品检验并确认符合退款条件的三个（3）工作日内，将款项退还至乙方原支付方式。退款金额为商品价格扣除已产生的合理运费（如有）后的金额。

（二）甲方应向乙方提供退款凭证，并说明退款原因。

第八条超时处理机制

（一）如乙方未在第三条约定的时限内提交退换货申请，视为放弃退换货权利。

（二）如甲方未在第四条约定的时限内完成审核，视为同意乙方的退换货申请；如甲方未在第四条约定的时限内寄出换货商品或完成退款安排，乙方可向甲方主张违约责任，或根据平台规则及法律规定要求解除交易并要求赔偿。

（三）如乙方未在第五条约定的时限内寄回退回的商品，甲方有权视为商品符合要求，并可自行处置该商品，无需承担退回运费，且乙方无权要求退款或换货。

（四）任何一方因不可抗力导致未能按时履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。

第九条物流延误

因物流公司原因造成的物流延误，双方均应合理理解。如延误超过十个（10）工作日，双方均有权要求对方提供进一步的信息或采取补救措施。因不可抗力导致的物流延误，按第八条处理。

第十条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条协议效力

本协议自双方确认订单并完成商品签收之日起生效，直至退换货事宜处理完毕且相关款项结算完毕之日终止。本协议的条款构成双方关于退换货时限的完整协议，取代