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【年终总结】春运工作总结2篇

春运工作总结一

本年度春运自[开始日期]起至[结束日期]止，历时[X]天。在上级部门的正确领导下，我们精心组织、科学调度、强化服务、严格管理，顺利完成了春运各项工作任务，为广大旅客提供了安全、便捷、有序的出行环境。以下是对本次春运工作的详细总结。

一、基本情况

1.旅客发送量：春运期间，全系统共发送旅客[X]万人次，与去年同期相比[增长/下降][X]%。其中，铁路发送旅客[X]万人次，公路发送旅客[X]万人次，民航发送旅客[X]万人次。

2.运输班次：铁路累计开行旅客列车[X]列，其中增开临时旅客列车[X]列；公路投入营运客车[X]辆，累计发班[X]班次，其中加班车[X]班次、包车[X]班次；民航执行航班[X]架次，其中加班航班[X]架次。

二、主要工作及措施

1.加强组织领导，完善工作机制

成立了以主要领导为组长的春运工作领导小组，明确了各成员单位的职责分工，制定了详细的春运工作方案和应急预案。

多次召开春运工作专题会议，及时传达上级有关春运工作的指示精神，研究解决春运工作中出现的问题。

建立了春运工作协调机制，加强了与铁路、公路、民航等运输部门以及公安、交警、消防等相关部门的沟通协作，形成了工作合力。

2.强化安全管理，确保运输安全

安全是春运工作的重中之重。我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制，加强对运输企业、客运站场、运输设备等的安全监管。

组织开展了春运安全大检查，对运输企业的安全生产管理制度、车辆技术状况、驾驶员从业资格等进行了全面检查，共检查运输企业[X]家、客运站场[X]个、营运车辆[X]辆，发现安全隐患[X]处，下达整改通知书[X]份，整改率达到[X]%。

加强对驾驶员的安全教育培训，共举办驾驶员安全教育培训班[X]期，培训驾驶员[X]人次，提高了驾驶员的安全意识和应急处置能力。

严格执行“三不进站、六不出站”规定，加强对客运站场的安全管理，配备了必要的安全检查设备，对进站旅客和行包进行严格检查，共查获易燃易爆等危险物品[X]件。

加强对恶劣天气的应对工作，及时发布气象信息和路况信息，做好道路除雪除冰、防滑等工作，确保了道路交通安全畅通。

3.优化运输组织，提高运输效率

加强运输需求预测，根据旅客流量、流向和流时的变化，及时调整运输计划，合理安排运力。

铁路部门优化列车运行图，增开临时旅客列车，提高了列车的开行密度和运输能力；公路部门加强与周边地区的客运协作，组织加班车、包车，满足了旅客的出行需求；民航部门增加航班架次，优化航线布局，提高了航空运输的通达性和便捷性。

加强客运站场的管理，合理安排售票窗口、候车区域和车辆发班时间，提高了旅客的进站、候车、乘车效率。同时，积极推广电子客票、自助售票、网上售票等便捷售票方式，方便了旅客购票。

加强对城市公共交通的组织调度，增加了公交线路的运力投放，延长了运营时间，确保了城市公共交通与铁路、公路、民航等运输方式的有效衔接，方便了旅客的换乘。

4.提升服务质量，营造温馨出行环境

以“情满旅途”活动为载体，深入开展文明服务创建活动，加强对运输从业人员的职业道德教育和服务技能培训，提高了运输从业人员的服务意识和服务水平。

在客运站场设置了咨询服务台、志愿者服务岗、母婴候车室、医疗急救点等服务设施，为旅客提供了全方位的服务。同时，加强对客运站场的环境卫生管理，保持站场整洁卫生。

积极开展便民利民服务活动，为旅客提供免费热水、行李搬运、失物招领等服务，帮助旅客解决实际困难。共为旅客提供便民服务[X]人次，收到旅客表扬信[X]封、锦旗[X]面。

加强对运输市场的监管，严厉打击非法营运、宰客甩客、乱涨价等违法违规行为，维护了运输市场秩序。共查处非法营运车辆[X]辆，处理宰客甩客、乱涨价等违法违规行为[X]起，保障了旅客的合法权益。

5.加强宣传引导，营造良好舆论氛围

充分利用电视、广播、报纸、网站、微博、微信等媒体，广泛宣传春运政策、运输信息、安全知识等内容，及时发布春运工作动态和旅客出行提示，为春运工作营造了良好的舆论氛围。

共发布春运宣传信息[X]条，其中电视新闻报道[X]条、广播新闻报道[X]条、报纸新闻报道[X]条、网站信息[X]条、微博信息[X]条、微信信息[X]条。

三、存在的问题及不足

1.运输能力仍显不足：在客流高峰期，部分热点线路的运输能力仍然不能满足旅客的出行需求，特别是铁路、公路的长途客运和城市公共交通的运力紧张问题较为突出。

2.恶劣天气应对能力有待提高：虽然我们在应对恶劣天气方面采取了一些措施，但在极端恶劣天气条件下，仍然存在道路积雪结冰、航班延误、列车晚点等情况，给旅客的出行带来了不便。

3.服务质量还需进一步提升：部分运输从业人员的服务意识和服务水平还有待提高，存