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2026年综合评估节能建议传达礼仪试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在向制造业企业传达节能改造建议时，技术人员着工装与企业负责人沟通，以下哪项不符合2026年《公共机构节能沟通礼仪指引》要求？

A.工装干净无油污

B.佩戴公司统一工牌

C.外套搭配休闲运动鞋

D.衬衫领口扣至第二颗

答案：C

解析：制造业节能沟通场景需体现专业性与适配性，《指引》明确要求技术沟通场合鞋履应选择商务或工装皮鞋，休闲运动鞋易降低对方对建议专业性的信任度。

2.某社区开展“家庭节能十项行动”宣讲会，主讲人提前15分钟到达现场调试设备时发现投影仪故障，正确处理方式是？

A.立即联系主办方更换场地

B.用手机连接蓝牙音箱播放PPT语音讲解

C.调整议程先进行互动问答，同步维修设备

D.要求听众自行扫描二维码查看电子资料

答案：C

解析：《社区节能宣传服务规范》规定，设备故障时应优先保障沟通连贯性，通过调整议程维持现场参与度，同步解决技术问题，避免因设备问题中断沟通。

3.向地方政府汇报区域能源系统优化方案时，以下数据呈现方式最符合礼仪规范的是？

A.用三维动画演示2030年能源结构变化

B.在40页PPT中密集罗列127组统计表格

C.重点标注与“双碳”目标偏差超5%的指标

D.口头强调“预计节能率提升显著”但无具体数值

答案：C

解析：政府汇报需突出关键信息与政策关联性，《党政机关节能建议报送标准》要求重点标注与核心目标的偏差值，既体现专业性，又便于决策者快速抓取重点。

4.节能评估小组与企业财务部门核对节能改造成本时，财务人员质疑“设备折旧计算方式不符合会计准则”，评估员正确回应是？

A.“我们采用的是行业通用算法，您可能不了解节能领域”

B.“抱歉，这部分数据由技术组提供，我需要核实后反馈”

C.“按您的要求调整，但节能效果会相应降低20%”

D.“会计准则在节能项目中有特殊适用条款，具体是…”

答案：D

解析：《跨部门沟通礼仪指南》强调，面对专业性质疑时应基于事实解释依据，既维护建议可信度，又展现对对方专业领域的尊重，避免推诿或贬低对方认知。

5.某高校举办“校园节能创新大赛”评审会，评委对学生团队“智能路灯分时控制系统”建议提出“落地成本过高”的质疑，学生代表回应最得体的是？

A.“我们做过市场调研，成本在学校年度预算允许范围内”

B.“您只关注成本，难道不考虑长期节能效益吗？”

C.“这个问题我们之前没想到，需要重新测算”

D.“成本可通过校企合作分摊，具体方案附在报告附录第7页”

答案：D

解析：学生答辩需体现准备充分性与问题解决能力，《青年创新项目路演礼仪规范》指出，针对可行性质疑应直接提供支撑材料，既回应质疑又展示严谨性。

6.社区网格员上门推广“户用光伏+储能”方案，发现居民家老人独自在家且听力较弱，正确沟通方式是？

A.提高音量快速讲解政策补贴

B.蹲坐与老人平视，用简单短句重复关键信息

C.留下宣传册后联系其子女代为沟通

D.打开手机视频播放专业讲解视频

答案：B

解析：《适老化沟通服务标准》规定，面对听力障碍老人时，需通过体位调整（平视）、语言简化（短句）、重复关键信息（补贴金额、安装流程）提升沟通有效性，避免依赖第三方或信息过载。

7.跨国企业中国区总部召开全球节能经验分享会，中方代表需用英语汇报“园区零碳改造”案例，以下表述最符合跨文化礼仪的是？

A.“Ourprojectachieved30%energysaving,whichisbetterthanEurope’saverage”

B.“Wereducedcarbonemissionsby30%throughlocalizedtechnologyintegration”

C.“Thesuccessismainlyduetogovernmentsubsidiesandlowlaborcosts”

D.“Comparedwithyourcountry,ourmethodismorecost-effective”

答案：B

解析：跨文化沟通应避免对比性表述（选项A、D）或过度强调外部因素（选项C），《国际节能合作语言规范》建议聚焦技术创新与本地化实践（选项B），体现合作而非竞争导向。

8.节能服务公司与客户签订合同时，发现条款中“节能效益分享比例”与前期沟通存在0.5%误差，业务员正确处理方式是？

A.以“笔误”为由直接修改条款

B.向客户说明误差来源并协商调整