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2025宁夏社区工作者面试备考模拟题及参考解析

————————第一题综合分析————————

命题背景：

2025年3月，宁夏银川市金凤区某老旧小区完成“楼道革命”试点，居民自筹资金占比38%，政府补贴42%，社会资本20%，改造后物业费上涨0.3元/㎡，引发部分群众“政府甩锅”质疑。

提问：

请结合社区治理现代化要求，谈谈你对“居民自筹+政府补贴+社会资本”三元共担模式的看法，并说明若由你负责下一步推广，将如何消解居民疑虑、实现可持续。

命题意图：

测查考生能否把“共同缔造”理念转化为群众语言，能否用数据、案例、情感三把钥匙打开“心锁”，兼顾公共财政伦理与基层治理创新。

高分要点：

1.价值锚定：先肯定“三元共担”是治理现代化必由之路，再承认0.3元涨幅对低收入群体是“真问题”。

2.数据说话：用“38%”说明群众不是“被代表”，用“20%”说明市场不是“薅羊毛”，用“42%”体现政府没“甩锅”。

3.情感共振：引用金凤区居民马阿姨原话“楼道亮了，我孙女放学敢自己回家了”，把抽象数字变成烟火气。

4.工具箱：阶梯式补贴、公共空间收益反哺、社区基金会、物业服务质量“红黄榜”、街道层面“涨价听证小程序”。

5.风险前置：把“事后解释”变“事前协商”，推广前先做“涨价压力测试”，模拟六类人群承受力。

低分雷区：

空喊“党建引领”却不给载体；只讲“国际经验”不换算宁夏区情；把群众简单分为“支持派”“闹事派”。

示范答案：

如果让我推广，我会把“三元共担”翻译成“三杯茶”故事：政府这杯茶是“头泡茶”，浓香但有限；市场这杯茶是“二泡茶”，要出味必须水温合适；居民这杯茶是“回甘”，苦尽才有甜味。

第一步，做“透明账本”：把42%政府补贴细到每一颗螺丝，把20%社会资本回报年限从15年降到12年的谈判录音公开，让38%居民自筹部分可扫码溯源。

第二步，设“缓冲阶梯”：对60岁以上失独、低保边缘户，0.3元涨幅先涨0.1元，剩余0.2元由社区公共空间广告收益分三年托底，广告收益不足部分由街道“社区治理微基金”承担。

第三步，上线“涨价听证小程序”，居民实名或匿名均可提问，系统自动抓取高频关键词，生成“疑问云图”，我作为社区专员在72小时内给出“一对一视频答复”，并邀请质疑最激烈的5位居民成为“物业服务质量观察员”，赋予他们扫码打分权，连续三个月评分低于80分，物业自动启动退出程序。

第四步，把“事后补贴”变“事前期权”：引入保险公司，设计“老旧小区改造质量险”，一旦电梯年故障率超过3次，保险先行赔付，保费由三元主体各出1/3，让居民感到“涨价不是终点，而是服务对赌的起点”。

第五步，用“故事化传播”对冲“情绪化吐槽”：拍摄60秒短视频《0.3元买回了什么》，把马阿姨孙女放学独自回家、快递小哥一次送件节省15分钟、120急救车转弯半径缩短1.2米三个场景剪在一起，结尾弹出一句“0.3元=365个放心”，在业主群投放，24小时阅读量10万+，实现“沉默大多数”的再组织。

考官追问：

若仍有20%住户拒缴物业费，是否恢复“逐户催收”传统办法？

二次应答：

不会。我会启动“信用社区”试点，把物业费缴纳与“信易借”“信易游”挂钩，对拒缴户暂停共享轮椅、免费观影等社区福利，但保留其申诉通道，三个月内补缴即恢复积分，确保“柔性约束”不越法律红线。

————————第二题应急处突————————

情境再现：

2025年4月，吴忠市利通区某社区开展“电动车夜查”行动，你带队在凌晨1点发现一户飞线充电，户主是独居的退役老兵王大爷，他情绪激烈，手持拐杖阻拦剪线，围观居民达30人，有人直播，弹幕出现“欺负老兵”字样，现场温度仅3℃，老人身穿单衣。

提问：

请模拟你现场处置的完整流程，并说明如何防止舆情二次发酵。

高分要点：

1.安全排序：先断电、再降温、后对话。

2.身份唤醒：用“老兵”身份唤醒其纪律意识，而非用“违法”标签激化对立。

3.直播对冲：30秒内让同事举灯打光，形成“官方视角”直播流，抢占弹幕高地。

4.后续关怀：联系退役军人事务局、社区卫生院、志愿者三方，2小时内给老人送去“充电一卡通”，可在小区集中充电桩免费充电20次。

示范答案：

我到场后三步并一步：

①安全断电源：示意同事戴绝缘手套拔掉飞线插头，同时关闭楼道总闸，确保“无电可吵”。

②军礼开场：我立正敬礼：“老班长，我是社区民兵连指导员××，今天来查夜，不是查您，是查隐患，您当年守边疆，今天让我守您平安。”老人情绪瞬间软了。

③大衣裹身：我脱下自己羽绒服披在他身上，镜头里“军礼+大衣”形成强烈反差，弹幕风向立刻从“欺负老兵”变成“社区干