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医院信息网络故障应急演练脚本

角色及职责

|角色|职责|

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|网络管理员A|负责监控医院信息网络，第一时间发现故障，初步判断故障类型，及时上报并参与故障排查和修复工作。|

|网络管理员B|协助网络管理员A进行故障排查和修复，负责与外部网络供应商沟通协调。|

|系统管理员|负责医院各类信息系统的维护和管理，在网络故障时评估对系统的影响，指导各科室采取应急措施。|

|科室医护人员|在网络故障发生时，按照应急流程进行操作，保障患者的基本医疗服务不受太大影响，及时反馈遇到的问题。|

|后勤保障人员|负责提供网络故障期间所需的物资支持，如备用网线、网络设备等。|

|应急指挥中心负责人|全面指挥应急演练，协调各部门之间的工作，根据故障情况做出决策。|

场景1：故障发现

时间：上午10:00

地点：医院网络监控室

网络管理员A像往常一样在网络监控室盯着各种监控设备和系统。突然，监控屏幕上多个指标出现异常波动，部分科室的网络连接状态显示为中断。

网络管理员A（紧张地）：“糟了，网络好像出问题了！”

他迅速查看相关数据和日志，初步判断是网络核心设备可能出现故障，导致部分科室网络中断。

网络管理员A（拿起电话）：“喂，应急指挥中心吗？我是网络监控室的，医院信息网络出现故障，部分科室网络中断，我正在进一步排查原因。”

应急指挥中心负责人（严肃地）：“好的，你继续排查，有新情况及时汇报。我马上启动应急响应流程。”

场景2：应急响应启动

时间：上午10:05

地点：医院应急指挥中心

应急指挥中心负责人迅速召集相关人员，通过广播系统向全院通报网络故障情况。

应急指挥中心负责人（通过广播）：“全院各科室请注意，医院信息网络出现故障，部分科室网络中断。请各科室按照应急流程开展工作，保障患者医疗服务不受影响。”

同时，应急指挥中心负责人在指挥中心内组织各部门负责人召开紧急会议。

应急指挥中心负责人：“现在网络出现故障，我们要迅速行动起来。网络管理员继续排查故障原因，系统管理员评估对各信息系统的影响，各科室医护人员做好应急准备。大家有什么问题或建议可以随时提出。”

系统管理员（担忧地）：“网络故障可能会影响到HIS、LIS、PACS等系统的正常运行，我会尽快评估具体影响范围。”

科室医护人员代表（坚定地）：“我们会按照应急流程，保障患者的基本医疗服务，有问题及时反馈。”

场景3：故障排查

时间：上午10:10

地点：医院网络机房

网络管理员A和B迅速赶到网络机房，开始对网络核心设备进行检查。

网络管理员A（仔细检查设备）：“这里的指示灯显示异常，可能是核心交换机出问题了。”

网络管理员B（点头）：“我去检查一下连接线路，看看有没有松动或损坏的地方。”

两人分工合作，对网络设备和线路进行全面排查。与此同时，系统管理员在办公室对各信息系统进行监测和评估。

系统管理员（对着电脑）：“HIS系统部分功能无法正常使用，LIS系统数据传输中断，PACS系统影像调阅出现问题。”

他将评估结果及时反馈给应急指挥中心。

系统管理员（打电话）：“指挥中心，经过评估，HIS、LIS、PACS等系统都受到了不同程度的影响，目前部分功能无法正常使用。”

应急指挥中心负责人（思考后）：“好的，你继续关注系统情况，有变化及时汇报。网络管理员那边有消息吗？”

这时，网络管理员A打来电话。

网络管理员A（急切地）：“指挥中心，我们初步判断是核心交换机故障，需要更换备用交换机。”

场景4：物资调配

时间：上午10:20

地点：医院后勤仓库

应急指挥中心负责人接到网络管理员的汇报后，立即安排后勤保障人员调配备用交换机。

应急指挥中心负责人（打电话）：“后勤保障人员，网络核心交换机故障，需要马上调配一台备用交换机到网络机房。”

后勤保障人员（迅速行动）：“好的，我们马上准备，尽快送到。”

后勤保障人员迅速赶到仓库，查找备用交换机，并检查设备是否完好。

后勤保障人员（对同事）：“这台备用交换机看起来没问题，赶紧搬到网络机房去。”

两人将备用交换机搬到推车上，迅速运往网络机房。

场景5：科室应急措施

时间：上午10:25

地点：医院各科室

各科室医护人员在得知网络故障后，迅速按照应急流程开展工作。

在门诊科室，医生们使用纸质病历为患者进行问诊和记录。

医生（对患者）：“不好意思，现在网络故障，我们先用纸质病历记录，等网络恢复后再录入系统。”

患者（理解地）：“没关系，你们先看病要紧。”

在病房科室，护士们采用手工记录患者的生命体征和护理情况。

护士（认真记录）：“网络故障期间，我们要确保患者的护理工作不出现差错，手工记录一定要准确。”

同时，检验科和影像科也采取了相应的应急措施。

检验科工作人员（对同事）：“现在LIS系统无法传输数据，我们先手工记录检验结果，等网