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汽车行业技术工程师车辆维修质量绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
维修准确性
故障诊断准确率
35%
95%
每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。
维修方案合理性
90%
维修方案符合技术规范且能有效解决问题得满分，每出现1处不合理扣2分。
返修率
5%
返修率低于5%得满分，每增加1%扣5分。
技术文件完整性
100%
所有维修记录、检查报告等文件完整规范得满分，每缺失1项扣2分。
客户投诉处理质量
98%
客户对维修结果无投诉得满分，每出现1次有效投诉扣2分。
工作效率
平均维修时长
25%
4小时
每节省10分钟得1分，满分10分，按比例计算得分。
工单按时完成率
98%
按时完成工单得满分，每延迟1小时扣2分。
资源利用率
85%
合理使用工具和备件得满分，每浪费1件备件扣2分。
加班工时合理性
10%
加班工时不超过10%得满分，每超出1%扣2分。
流程优化建议
2条/季度
每提出1条被采纳的流程优化建议得5分，满分10分。
客户满意度
客户评分
20%
4.5分
客户评分≥4.5分得满分，每降低0.1分扣2分。
客户回访满意度
90%
回访满意度≥90%得满分，每降低5%扣2分。
投诉解决时效
24小时
所有投诉在24小时内解决得满分，每延迟1小时扣2分。
客户推荐率
15%
客户推荐率≥15%得满分，每降低1%扣2分。
服务态度评分
4.8分
服务态度评分≥4.8分得满分，每降低0.1分扣2分。
技术能力
新车型培训通过率
20%
100%
100%通过新车型培训得满分，每不通过1项扣5分。
技术认证等级
高级
持有高级认证得满分，中级扣10%，初级扣20%。
故障复现成功率
98%
故障复现成功率≥98%得满分，每降低1%扣2分。
知识库贡献量
5条/季度
每贡献1条被采纳的知识库条目得2分，满分10分。
同行交流参与度
4次/年
参与4次以上技术交流得满分，每少1次扣5分。
本考核表用于评估汽车行业技术工程师在车辆维修质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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