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美容美发技术店内经理店内绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业绩管理

门店营业额达成率

35%

达到年度预算的120%

按实际营业额与年度预算的比值计算，每低5%扣除2%，最高扣除20%

客单价提升率

提升15%

通过对比考核期前三个月与考核期后三个月的客单价计算，每低3%扣除1%，最高扣除15%

新客增长率

达到20%

通过对比考核期前三个月与考核期后三个月的新客数量计算，每低5%扣除1%，最高扣除15%

会员续费率

保持在80%以上

按会员续费数量占会员总数的比例计算，每低2%扣除1%，最高扣除10%

项目销售占比

核心项目销售占比达到50%

通过对比核心项目销售金额占门店总销售金额的比例计算，每低2%扣除1%，最高扣除10%

团队管理

员工流失率

25%

控制在10%以下

按考核期内员工流失人数占团队总人数的比例计算，每高1%扣除1%，最高扣除15%

员工培训覆盖率

覆盖率达100%

按实际培训员工人数占团队总人数的比例计算，每低5%扣除1%，最高扣除10%

员工绩效考核达标率

达到90%以上

按考核期内达标员工人数占团队总人数的比例计算，每低5%扣除1%，最高扣除10%

团队协作评分

平均评分达到4.5分（满分5分）

通过内部员工互评和上级评分计算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%

员工满意度

满意度评分达到4.5分（满分5分）

通过匿名问卷调查计算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%

客户服务

客户满意度评分

20%

平均评分达到4.5分（满分5分）

通过客户满意度调查问卷计算平均值，每低0.2分扣除1%，最高扣除10%

客户投诉率

控制在5%以下

按考核期内客户投诉次数占服务总次数的比例计算，每高1%扣除1%，最高扣除10%

客户投诉解决率

达到95%以上

按考核期内成功解决的投诉数量占投诉总数量的比例计算，每低5%扣除1%，最高扣除10%

客户复购率

保持在70%以上

通过对比考核期前三个月与考核期后三个月的客户复购数量计算，每低2%扣除1%，最高扣除10%

服务流程优化建议采纳率

达到80%以上

按考核期内采纳的员工建议数量占建议总数量的比例计算，每低5%扣除1%，最高扣除10%

运营管理

成本控制率

20%

控制在预算的95%以内

按实际运营成本占预算的比例计算，每高1%扣除1%，最高扣除10%

库存周转率

达到5次以上

按考核期内产品销售成本占平均库存的比值计算，每低0.5次扣除1%，最高扣除10%

设备维护及时率

达到98%以上

按考核期内设备维护及时完成的次数占总维护次数的比例计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%

营销活动执行效果

活动ROI达到1:5

按活动投入成本与活动收益的比值计算，每低0.1次扣除1%，最高扣除10%

店内环境整洁度

保持90%以上的清洁标准

通过每日检查和每周抽查计算平均值，每低5%扣除1%，最高扣除10%

本考核表旨在全面评估美容美发技术店内经理在业绩管理、团队管理、客户服务和运营管理四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见