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酒店大堂经理的工作绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与满意度

客户满意度调查得分

30%

90分

根据客户满意度调查结果，每高1分加0.5分，最高加10分

客户投诉处理率

95%

实际处理率每高1%加0.5%，最高加5%

特殊需求响应时间

5分钟内

每次响应时间少于5分钟得1分，超过5分钟不得分，每月最多得10分

客户表扬次数

20次/月

每超过目标1次加1分，最高加10分

主动服务意识

每日至少发现并解决3个客户潜在需求

每月实际解决次数每超过目标1次加1分，最高加10分

运营管理与效率

大堂区域清洁度达标率

25%

98%

每日检查结果每高1%加0.5%，最高加12.5%

员工排班合理度

90分

根据排班灵活性与员工反馈评分，每高1分加0.5%，最高加15%

突发事件处理效率

90秒内响应

每次响应时间少于90秒得1分，超过90秒不得分，每月最多得10分

资源利用率

85%

实际利用率每高1%加0.5%，最高加12.5%

流程优化建议实施率

80%

实际实施率每高1%加0.5%，最高加10%

团队管理与领导力

团队培训覆盖率

20%

100%

每低1%扣0.5%，最低不得分

员工流失率

10%

实际流失率每低1%加1分，最高加10分

下属绩效平均分

85分

下属绩效平均分每高1分加0.5%，最高加15%

团队凝聚力活动

每月至少组织1次团队活动

每月实际组织次数每超过目标1次加2分，最高加10分

下属反馈满意度

90分

根据下属匿名反馈评分，每高1分加0.5%，最高加15%

财务与成本控制

能耗成本控制率

25%

5%

实际控制率每高1%加0.5%，最高加12.5%

物料损耗率

3%

实际损耗率每低1%加1分，最高加10分

预算执行偏差率

±5%

偏差率每低1%加0.5%，最高加12.5%

增收项目贡献

10万元/月

实际贡献每超过目标1万元加1分，最高加10分

费用报销合规性

100%

每低1%扣1分，最低不得分

本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在客户服务、运营管理、团队管理及财务控制方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，对照评分标准进行客观评价。权重分配反映各维度重要性，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。使用时请确保数据来源可靠、记录准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见