体育健身教练客户满意度与训练效果考核表.docxVIP

体育健身教练客户满意度与训练效果考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

课程反馈评分

40%

4.5分

根据客户每节课后的满意度评分，满分5分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。

客户续课率

80%

统计周期内客户续课比例，达到80%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分。

客户推荐率

3人

统计周期内新客户数量，每推荐1人加1分，最高加5分，未达到目标不扣分。

投诉处理满意度

100%

若发生投诉，需在24小时内解决并回访客户，客户对处理结果满意为满分，不满意则扣5分。

客户沟通频率

每月2次

统计周期内与客户的有效沟通次数，每月2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。

训练计划完成率

客户出勤率

25%

90%

统计周期内客户按计划出勤比例，达到90%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。

训练目标达成率

85%

根据客户周期性训练目标（如减重、增肌等）的达成比例，85%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。

训练计划调整合理性

100%

根据客户反馈和训练数据，调整训练计划的合理性和有效性，客户及数据双重认可为满分，未认可则扣5分。

训练记录完整度

100%

训练日志、客户数据记录完整且准确，100%完整为满分，每缺失一项扣2分，最低扣至0分。

训练专业度

无重大失误

训练过程中无安全风险或操作失误，且符合专业规范，为满分，发生一次重大失误扣5分，最低扣至0分。

客户关系维护

客户生日关怀

20%

100%

统计周期内对客户生日的关怀动作（如短信祝福、小礼物等），100%完成为满分，每遗漏一个扣2分，最低扣至0分。

客户活动参与率

50%

公司组织的客户活动，客户参与比例达到50%为满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。

客户意见收集

每月1次

主动收集客户意见或反馈，每月至少1次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。

客户投诉响应速度

24小时内

客户投诉后，响应并开始处理的速度，24小时内响应为满分，每延迟12小时扣2分，最低扣至0分。

客户关系升级

2人

将新客户转化为高价值客户（如购买私教课、储值等），每成功1人加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。

个人能力提升

新技能学习

15%

2项

周期内完成至少2项新技能培训或认证，每完成1项加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。

内部培训分享

1次

主动进行内部技能或经验分享，完成1次加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。

行业知识更新

每月1篇

阅读或学习行业相关资讯、文献，每月至少1篇为满分，每少1篇扣2分，最低扣至0分。

个人品牌建设

1次

通过社交媒体、文章等方式提升个人影响力，完成1次加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。

团队协作贡献

积极

在团队会议或项目中提供有效建议或支持，表现积极为满分，消极或无贡献扣5分，最低扣至0分。

本考核表旨在评估体育健身教练在客户满意度、训练效果、客户关系维护及个人能力提升四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重已设定，请严格按照标准执行评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见