2026年客户退货满意度协议.docxVIP

客户退货满意度协议

甲方（客户）：_________________________

乙方（商家）：_________________________

一、协议目的

1.明确双方在退货过程中的权利和义务。

2.提高退货服务效率，确保甲方退货满意度。

3.促进双方长期合作关系的发展。

二、退货范围

1.甲方在购买乙方产品或服务后，因以下原因要求退货的，乙方应予以接受：

（1）产品存在质量问题；

（2）产品与描述不符；

（3）产品功能与宣传不符；

（4）因乙方原因导致的服务不到位；

（5）其他经双方协商一致认定的原因。

三、退货流程

1.甲方在收到产品或服务后，如需退货，应在_______日内（自签收之日起计算）向乙方提出书面退货申请。

2.乙方收到甲方退货申请后，应在_______日内（自收到申请之日起计算）审核申请，并通知甲方是否同意退货。

3.若乙方同意退货，甲方应在收到同意通知后_______日内将产品寄回乙方指定地址。

4.乙方收到退货产品后，应在_______日内（自收到产品之日起计算）进行检验，确认产品符合退货条件。

5.乙方确认产品符合退货条件后，应在_______日内将退货款项退还给甲方。

四、退货条件

1.产品及包装应保持完好，不影响二次销售。

2.产品及包装上不得有非人为损坏的痕迹。

3.退货产品应附带原厂说明书、保修卡等相关资料。

五、退货满意度评价

1.乙方应在每次退货后对甲方进行满意度调查，了解甲方对退货服务的评价。

2.甲方对退货服务的满意度应达到_______分（满分100分）以上，否则乙方应采取措施改进退货服务。

六、违约责任

1.若甲方提供虚假信息，导致乙方无法提供退货服务，乙方有权拒绝退货。

2.若乙方未在规定时间内处理退货申请，甲方有权要求乙方承担违约责任。

3.若乙方在检验过程中存在恶意损害甲方权益的行为，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、协议生效及终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为_______年，自生效之日起计算。

甲方（签字/盖章）：_________________________

乙方（签字/盖章）：_________________________