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2025年医院总务科的年终工作总结范文

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧密围绕“以患者为中心、以医疗为核心”的服务宗旨，以“保障有力、管理精细、服务高效”为目标，全面推进后勤保障、基建维修、设备管理、环境优化、安全防控等各项工作，全年未发生重大安全责任事故，服务满意度较上年提升7.2个百分点，为医院高质量发展提供了坚实支撑。

全年累计完成日常维修工单12356次，其中急修任务2345次，涵盖水电、门窗、墙面、医疗设备辅助设施等领域，平均响应时间控制在30分钟内，工单完成率99.6%。针对夏季用电高峰，提前完成全院配电系统升级，更换老化电缆860米，加装智能电力监测终端23台，成功应对7月连续高温期间单日最高负荷12000kW的挑战，未发生停电事故。11月突发变压器故障时，维修组30分钟内启动备用电源，2小时完成故障排查，4小时恢复主供电，最大程度降低对门急诊及住院部的影响。

在基建项目推进中，重点完成门诊楼卫生间适老化改造、住院部13层走廊防滑地面更换、感染楼扩建配套临时用房搭建三项工程。门诊卫生间新增扶手32处、紧急呼叫按钮18个，设置儿童专用洗手台6个，改造后患者投诉率下降85%；住院部防滑地面选用新型防滑瓷砖，经检测摩擦系数达0.75（国标0.6），全年未发生因地面湿滑导致的跌倒事件；感染楼扩建期间，配合施工方完成场地清障、临时水电接入及医疗废物暂存点调整，协调施工时间避开就诊高峰，确保扩建与日常医疗“两不误”，项目进度较计划提前15天，预算执行率98%。

设备管理方面，建立“三级巡检+智能监测”体系，对全院268台医疗辅助设备（如吸引器、空气消毒机）及432台后勤设备（电梯、中央空调、污水处理设备）实行月度专项巡检、季度全面排查，结合物联网监测系统实时采集运行数据。全年通过智能监测提前发现电梯异常震动隐患4起、空调管道渗漏隐患3起、污水处理设备参数超标2起，均在故障发生前完成维修，设备平均停机时间较上年缩短40%。电梯维保满意度调查中，临床科室评分从8.1分提升至9.2分。

环境与物资管理持续优化。清洁组实行“错峰清扫+重点强化”模式，门诊区域每日6次循环清扫，病房区域晨晚间集中清扫结合午间补扫，ICU、手术室等重点区域每2小时消毒1次，全年卫生抽查合格率99.1%。绿化养护聚焦“四季有景、适医适患”，调整院区绿植布局，新增耐阴灌木300株、季节性花卉5000盆，蚊虫密度较上年下降35%。物资采购严格执行“分类管理+动态库存”，常规物资（如办公用品、清洁耗材）通过集中招标将采购成本降低12%，应急物资（口罩、防护服、消毒用品）按30天用量储备，建立“周清点、月盘库、季演练”制度，全年参与3次突发公共卫生事件模拟演练，物资调配均在2小时内到位。

安全防控筑牢底线。全年开展消防培训8次、参与600余人次，组织消防演练4次，覆盖门诊、住院、后勤各区域，更新灭火器230具、烟感报警器120个，安装智能消防水系统监测终端15台，实现消防设施状态实时监控。水电安全方面，完成全院1200个开关插座、800米线路排查，更换老化部件320个；特种设备（电梯、压力容器）严格执行“一设备一档案”，全年检验合格率100%。安全隐患排查实行“台账管理+销号制度”，累计发现隐患132处，均在3个工作日内整改完毕，整改率100%。

团队建设成效显著。通过“内部轮训+外部进修”提升技能，全年组织水电维修、设备操作、应急处置等专题培训12次，选派8名骨干参加省级后勤管理培训；优化绩效考核方案，将临床科室满意度（占比30%）、工单完成及时率（占比25%）纳入核心指标，员工主动服务意识明显增强，全年收到临床科室表扬信56封、患者感谢留言71条。

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：部分老旧建筑设施维修频率较高，需加快更新改造立项；应急物资储备种类需根据新型传染病防控要求进一步调整；个别员工面对复杂维修任务时技术能力有待提升。2026年，总务科将重点推进老旧设施升级计划，完善应急物资动态调整机制，加强高技能人才培养，持续提升后勤保障的精细化、智能化水平，为医院高质量发展提供更坚实的支撑。