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跨境电商2025年退换货物流保险章程

本章程适用于2025年度内，由买卖双方通过跨境电商平台或交易撮合方式达成的交易中，因销售商品而产生的、在退换货流程中需要跨境运输的货物的物流保险事宜。

第一条目的与适用范围

本章程旨在明确在跨境电子商务交易中，退换货商品在物流运输过程中可能发生的各类风险（包括但不限于丢失、损毁、短少、延迟等），以及相应的保险覆盖范围、责任承担、索赔流程、费用承担等，以提供风险保障，促进跨境交易的顺利进行。本章程适用于本章程约定范围内的卖家（出口方）、买家（进口方）、物流承运人、保险公司（承保方）以及可能涉及的第三方平台。本章程主要规范2025年度内发生的退换货物流活动相关的保险事宜。

第二条保险原则

本章程项下的保险业务遵循最大诚信原则、可保利益原则、损失补偿原则和近因原则。

第三条保险覆盖范围与除外责任

一、保险覆盖范围：本保险通常涵盖在运输途中因下列原因造成的货物损失或损毁：

（一）自然灾害，包括但不限于地震、洪水、风暴、雷电、海啸等；

（二）意外事故，包括但不限于火灾、爆炸、碰撞、倾覆、坠落、短途运输工具倾翻、挤压、碰撞等；

（三）偷盗、劫掠、海盗行为；

（四）在运输工具内短少；

（五）根据保险合同特别约定覆盖的其他风险。

二、除外责任：下列风险造成的损失或损毁，保险人不承担赔偿责任：

（一）货物本身的自然属性、瑕疵、腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等；

（二）战争、内乱、罢工、暴动、恐怖活动、谋反、政变等政治风险；

（三）核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射及污染；

（四）标记不清、包装不当（未按指示）导致的损失；

（五）投保人、被保险人或其代表的故意行为或重大过失；

（六）属于承运人责任范围且承运人已有效赔付的损失；

（七）政府行为、法律法规导致的禁止运输或扣留；

（八）保险条款中明确列出的其他特定风险。

第四条保险责任与义务

一、保险责任：保险公司根据保险合同的约定，在保险期间内，对符合赔付条件的损失承担赔偿责任。责任限额以保险金额为最高限。

二、投保人/被保险人义务：

（一）按照约定方式及时支付保险费；

（二）在投保时，如实申报货物品名、价值、数量、重量、包装、标记、起运地、目的地、运输工具、预计运输时间等信息；

（三）在发生保险事故时，立即通知保险公司和承运人，并采取合理的施救措施，减少损失；

（四）配合保险公司进行事故调查和损失核实，提供必要的证明文件；

（五）根据保险公司要求，提供完整的索赔单证。

三、保险公司义务：

（一）在收到符合要求的索赔申请和单证后，在约定期限内进行审核并赔付；

（二）根据投保人/被保险人的要求，提供保险单或保险凭证；

（三）在合理范围内，对承运人提供必要的协助；

（四）向投保人/被保险人提供必要的保险咨询服务。

第五条退换货物流环节界定

一、本章程项下的保险责任，原则上覆盖从货物由发件人（通常为卖家）妥善包装完毕后，放置于待运状态开始，至货物安全抵达收件人（通常为买家）指定签收地点或经双方同意的检验地点为终止的期间。此期间内涉及的多式联运、转运，保险责任应连续覆盖。

二、退货运单：如由买家承担退货运费，买家通常作为投保人/被保险人处理退回商品的运输保险事宜；如由卖家承担，卖家作为投保人/被保险人发起投保。换货时，可能涉及两段运输（退货+补发），保险责任应明确覆盖两段运输，或约定衔接方式。

三、换货运单：补发商品的运输通常由卖家负责，卖家作为投保人/被保险人发起投保，确保补发商品在运输途中得到保险保障。

第六条索赔流程与时效

一、报案：发生保险事故后，事故相关方（通常是承运人、收货人或知悉事故发生者）应在保险事故发生后[例如：48]小时内，以书面或保险公司认可的其他方式向保险公司报案，说明事故发生的时间、地点、原因、损失概况等。

二、提交索赔：被保险人应在保险事故发生后[例如：15]个工作日内，向保险公司提交索赔申请，并附上以下单证：

（一）有效的保险单/凭证复印件；

（二）索赔申请函，详细说明索赔理由、损失情况、责任分析等；

（三）事故证明文件，如承运人出具的事故记录、货物残损单、海关查验记录等；

（四）货物价值证明，如发票、采购订单、平台交易记录等；

（五）如涉及第三方责任，需提供责任认定文件或诉讼/仲裁文件；

（六）保险公司要求提供的其他单证、资料。

三、审核与赔付：保险公司收到索赔申请及所有必要单证后，应在[例如：10]个工作日内完成审核。经审核，确认损失属于保险责任范围、属于保险金额内、且单证齐全有效的，应在审核通过后[例如：1