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跨境电商2025年退换货政策合同

本合同由以下双方于2025年X月X日订立：

甲方：[平台名称或卖家名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，以下简称“甲方”。

乙方：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，住所地：[消费者地址]，以下简称“乙方”。

鉴于甲方在[平台名称或销售渠道]上提供商品销售服务，乙方在该平台购买由甲方销售的商品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的商品退换货事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方在[平台名称或销售渠道]上向甲方购买的商品的退换货事宜。本协议与甲方的退换货政策文件共同构成双方关于退换货的完整约定。特定商品、特定销售活动或平台规则另有约定的，从其约定。

第二条退货条件与流程

2.1退货时限

乙方自收到商品之日起[根据商品类型选择：七（7）天/十五（15）天/三十（30）天]内，且符合本协议及甲方退换货政策规定的退货条件，可向甲方提出退货申请。上述期限自乙方签收商品或系统记录签收完成之日起计算。

2.2退货原因

乙方可因以下原因申请退货：

(a)商品存在质量问题，如不符合国家标准、存在瑕疵、无法正常使用等；

(b)商品存在描述不符，如与商品页面展示的信息、图片、规格等严重不一致；

(c)商品错发，收到的商品与订单信息不符；

(d)商品在运输过程中出现非乙方原因导致的明显破损；

(e)其他符合甲方退换货政策规定的合理原因。

乙方不得以个人原因、使用偏好等非商品质量问题为由随意退货。

2.3发起退货申请

乙方需在[平台名称或销售渠道]的订单管理页面或甲方店铺内提供的指定渠道发起退货申请。申请时，乙方应准确填写退货原因，并根据甲方要求提供必要的证据，如商品照片、视频、问题说明等。

2.4退货物流与费用

(a)退货物流：乙方需自行承担将退货商品寄回甲方的全部运费，除非本协议或甲方退换货政策明确约定由甲方承担。

(b)退货地址：甲方退货地址为[甲方详细退货地址]。

(c)费用承担：除甲方责任或符合甲方退换货政策规定的免运费情形外，所有与退货相关的运费及可能产生的其他费用（如检验费）均由乙方承担。

2.5退货验收

甲方在收到乙方寄回的商品后，将在[具体天数，如三个（3）]个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品的完好性、配件齐全性、是否被使用或损坏等。甲方有权对商品进行必要的检验。甲方逾期未完成验收的，视为默认认可商品符合约定。

第三条换货条件与流程

3.1换货时限

换货的申请和执行原则上参照本协议第二条约定的退货时限和流程进行。甲方可能根据商品情况设定特定的换货期限，具体以甲方公示为准。

3.2换货原因

乙方可因与退货原因类似的情形申请换货，如商品质量问题、描述不符等。

3.3换货流程

乙方申请换货时，需指定需要换购的商品。换购商品价格高于原商品价格的，乙方需补足差价；价格低于原商品价格的，甲方应退还差价。差价结算方式按甲方公示的规则执行。换货商品有额外运费的，由乙方承担。若甲方无现货或换购商品缺货，双方可协商处理，包括但不限于更换其他可售商品、延迟换货或解除订单。

3.4换货物流费用

乙方需自行承担因换货产生的寄回原商品的运费，以及寄往新商品地址的运费（如适用），除非本协议或甲方退换货政策明确约定由甲方承担。

第四条退款规则

4.1退款方式

甲方将在收到乙方符合退货条件的退货商品并完成验货，或双方确认换货事宜完成后，将款项退还至乙方原支付订单的付款账户。退款金额及到账时间可能受银行处理速度影响。

4.2退款金额

(a)退款金额通常为乙方支付的商品订单金额，可能扣除商品本身的运费（如适用）。

(b)若订单中使用了优惠券、折扣码等优惠，甲方有权根据政策决定是否退还已使用的优惠金额。

(c)退款将包含乙方已支付的商品税费（如适用）。

(d)赠品（如有）的退款处理方式按甲方政策执行，通常随主商品一同退款。

4.3争议处理

如对退款金额计算等产生争议，双方应友好协商；协商不成的，可向[平台名称]投诉或寻求其他争议解决途径。

第五条特殊商品退换货规定

5.1定制商品：甲方销售的定制商品（如刻字、绣花等）通常不适用于本协议规定的退换货政策，一经售出，非质量问题的原因，不予退换。

5.2虚拟商品/服务：甲方销售的虚拟商品（如软件、电子内容、服务订阅等）一经交付或服务开始，即视为完成交付，不予退换。

5.3生鲜、易腐品：此类商品通常仅在符合特定条件且甲方同意的情况下才可退货，退货时限极短，具体规则以商品页面公示为准。