2025年家用雾化器返修服务合同协议.docxVIP

2025年家用雾化器返修服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务方）：[制造商/销售商/服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务方注册地址或主要经营地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

（若用户为机构，则需填写机构全称、法定代表人、统一社会信用代码、地址、联系人及联系方式）

鉴于甲方是[产品名称]家用雾化器的制造商/销售商/服务商，乙方为该产品的购买者或用户，现就乙方的产品返修服务事宜，双方根据平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条返修范围与条件

1.1本合同适用于乙方于[具体日期或时间段]通过[购买渠道，如线上平台、实体店等]购买的、产品型号为[产品型号]、序列号为[产品序列号，如有]的[产品名称]家用雾化器（以下简称“产品”）的返修服务。

1.2产品保修期限：自产品最终交付乙方之日（以购机凭证或电子订单记录为准）起计算，主机保修期为一年，电池保修期为三个月（或根据产品实际保修政策填写）。在保修期内，若产品因原材料、制造工艺或设计缺陷导致出现非人为损坏的功能性故障，甲方同意提供免费返修服务。

1.3以下情况不属于免费返修范围：

(1)产品因乙方使用、保管、运输不当造成的损坏，如摔落、撞击、进水、火烧、挤压等；

(2)乙方自行拆解、改装、维修产品或更换非原厂配件导致的问题；

(3)产品超过约定的保修期限；

(4)因不可抗力（如地震、洪水、战争等）造成的损坏；

(5)产品出现正常磨损、老化导致的性能下降；

(6)产品因固件更新或软件升级后出现的新问题（非原厂设计缺陷引起）；

(7)超过免费保修期的维修请求；

(8)其他非产品本身质量原因导致的问题。

1.4乙方申请免费返修服务时，需满足以下条件：

(1)产品仍处于免费保修期限内；

(2)乙方能够提供有效的购机凭证（如发票、收据、电子订单截图等）或产品注册账号信息以证明产品所有权和购买日期；

(3)乙方能够清晰、详细地描述产品的故障现象；

(4)乙方同意按照甲方的要求配合产品的寄送、检测和维修过程。

第二条返修流程

2.1申请受理：乙方需通过甲方指定的官方客服热线[电话号码]、官方网站[网站地址]的在线平台、或甲方授权的维修服务中心提交返修申请。乙方在申请时需提供产品型号、序列号（如有）、购买凭证信息、详细故障描述以及有效的联系方式。

2.2检测与诊断：甲方在收到乙方的返修申请后，将在[例如：3]个工作日内进行审核并确认受理，同时告知乙方初步判断及预计处理流程。甲方将根据乙方提供的资料或接收到的产品，进行技术检测以判断故障原因和返修范围。

2.3维修处理：

(1)免费维修：若经检测确认产品属于免费保修范围且符合返修条件，甲方将进行免费维修。维修方式为[例如：甲方安排技术人员上门维修/乙方将产品寄回甲方维修/更换部件后寄回乙方]。维修过程中所需更换的零配件均为原厂新件或质量相当的部件。免费维修预计完成时限为自甲方正式受理返修申请并收到产品（或完成远程诊断）之日起[例如：10]个工作日或自然日（特殊情况除外）。

(2)收费维修：若经检测确认产品不属于免费保修范围、已过保修期或存在人为损坏等情况，甲方将在[例如：5]个工作日内明确告知乙方具体的故障原因、返修范围以及所需费用明细（包括检测费、零件费、工时费等）。乙方在确认费用无误并同意支付后，甲方方可进行收费维修。收费维修的完成时限和费用标准将根据具体项目由双方协商确定。

2.4寄送安排：在免费维修模式下，若需乙方寄送产品，甲方将提供prepaidshippinglabel（预付运单），运费由甲方承担。若为收费维修或更换后的寄回，相关运费由乙方承担。甲方将在维修完成后，将产品寄回乙方，并告知预计送达时间。乙方寄送产品时，需妥善包装，并在包装外注明甲方接收地址和乙方联系信息。

第三条费用承担

3.1在产品处于免费保修期内且故障属于保修范围的情况下，维修所产生的费用（包括必要的原厂零配件费用和合理的人工服务费用）由甲方承担。

3.2对于不属于免费保修范围、已过保修期或因人为损坏等原因进行的维修，乙方需自行承担所有相关费用，包括但不限于检测费（具体费用标准按甲方公示或实际发生收取）、所需更换零件的费用、维修工时费以及所有运费。

3.3收费维修的具体费用将在甲方检测后告知乙方，乙方有权选择是否接受维修及费用。乙方支付费