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2025协管员口语面试题及答案

一、个人背景与动机类

1.请用两分钟时间介绍一下自己，重点突出与协管员岗位相关的经历。

答：各位考官好，我叫林晓，1997年出生，本科读的是城市管理专业。大学四年，我系统学习过《行政法》《城市治理导论》《社会调查方法》等课程，并在杭州市西湖区城管局实习六个月，主要做“门前三包”巡查与数据录入。实习期间，我累计走访商户412家，发现占道经营问题87起，现场整改63起，移交案件24起，无一例投诉。为了锻炼沟通力，我连续三年参加校辩论队，拿到省赛冠军。毕业后，我在顺丰速运做站长助理一年，每天晨会要协调38名快递员的分区，高峰期一天处理1200票件，这段经历让我学会在高压下保持语速平稳、用词准确。选择报考协管员，是因为我把城市当成“大家”，把街巷当成“客厅”，我愿意用脚步丈量温度，用嘴勤劝代替处罚，把“刚性执法”转化为“柔性治理”。

2.你为什么离开原单位？

答：快递站的工作让我看见城市末梢的痛点，但企业目标以件量为核心，我想把个人价值对接公共价值。协管员岗位提供制度化的为民服务通道，让我把“发现问题—解决问题”的闭环放在城市治理的大框架里，而非单纯KPI曲线，这是我职业规划的主动选择，并非被动离职。

3.如果录用后发现实际工作与想象差距大，你怎么办？

答：我会先做“减法”——把预设清零，用一周时间跟三位资深协管员“影子学习”，记录他们每天说的100句话、走的20000步、面对的30个对象，把“想象”校准为“具象”。再做“加法”——把我在快递站总结的“高峰期三色预警”思路，嫁接到占道经营巡查，用蓝黄红三色贴条提示商户自律，既降低冲突，也丰富原有工作方法。差距感就被转化为改良方案。

二、情境沟通类

4.早高峰，一位送娃妈妈为省时间将车停在非机动车道，造成拥堵。你上前劝离，她情绪激动：“我就停两分钟，孩子上学迟到你负责？”周围群众围观。请现场模拟。

答：（语速放慢，身体侧站45度，避免正面压迫）

“大姐，我完全理解您担心孩子迟到的心情，我也是妈妈带大的，看见您背影就想到我妈当年狂奔送我的样子。您看，现在非机动车被挤到马路中间，刚刚一辆电动车急刹，后座孩子差点甩出去。真出事故，您和那位家长都得耽误一整天，甚至一辈子。这样，我替您看着孩子进校门，我岗位就在对面，我跑得快，我陪孩子跑30秒，您把车绕到前方即停即走区，我电台呼叫同事给您保留车位，保证不扣分。您看行不行？”（说完立刻用对讲机呼叫：“校门口支援一人，护送学生，收到请回话。”）

点评：先共情，再给替代方案，用“我陪你跑”转移焦点，把“执法”包装成“托管”，群众看见的是“人情”，而非“驱赶”。

5.夜间烧烤店油烟扰民，店主是残障人士，靠小店养活全家。居民投诉到12345，你带队到场，店主把轮椅横在炉前：“要抄就先抄我。”如何沟通？

答：我蹲下来，目光与店主平齐：“老板，我闻到您家的羊肉串是真香，我下班也爱吃。可楼上王阿姨肺癌晚期，医生说她再吸油烟就撑不到过年。她孙子昨晚给我跪下了，我这身制服扛不住孩子磕头。我知道您不容易，我联系街道办给您免租进场夜市，油烟净化器我申请残联补贴70%，今晚先换环保炭，炉子加高30公分，我帮您一起搬，不耽误做生意，您看成吗？”

店主沉默五秒，我立刻补一句：“我小舅子也是轮椅哥，我懂‘站着做人’的尊严，今天我不是来拆台，是来帮您把生意做得更长久。”

结果：店主主动把炉具后移，第二天去街道办签订夜市入驻协议，居民送来“执法有温度”锦旗。

6.你依法扣押一辆占道卖西瓜的农用车，车主突然拿起西瓜刀抵在自己手腕：“今天是我女儿生日，卖不完就交不起学费。”你怎么办？

答：我后撤两步，双手掌心向下，轻声说：“大哥，我闺女也今天生日，我买了蛋糕在队里冰箱，咱俩同喜。您把刀先放下，我保证30分钟内帮您卖完200斤瓜，差多少钱我补，我微信有3000元，转给您当订金。”同时用眼神示意同事录像取证，另一只手在背后打110请求派出所支援。

我拿出电台：“各点位注意，现有一批宁夏硒砂瓜，甜度高，需要20个单位团购，价格1.5元/斤，自愿认购，收到请回复。”五分钟后，城管大院、环卫站、保安亭共认购180斤。我把现金270元双手递给车主：“大哥，这是订金，刀放下，我陪您把瓜装袋，您女儿还在家等爸爸平安回去。”

最终车主放下刀，被带到派出所做心理疏导，免于处罚，次日写来感谢信：“你们救了我两条命，一条是人，一条是心。”

三、应急处突类

7.暴雨导致地道桥积水1.5米，一辆网约车冲进去熄火，司机拍窗呼救，你到场时水已淹到方向盘。

答：我边跑边脱制服外套，抄起随车救生绳，把绳一头系在桥栏杆，另一头系自己腰，