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公益法律咨询进社区活动方案

方案目标与定位

1.核心目标：以公益法律咨询为载体，为社区居民提供免费法律服务，解答婚姻家庭、财产继承、劳动纠纷、邻里矛盾等常见法律问题；普及法律知识，提升居民法治意识与维权能力；搭建专业普法服务平台，完善社区法治服务体系；营造“学法、懂法、守法、用法”的社区氛围，助力平安法治社区建设。

2.定位：打造“专业精准+便捷高效+普法赋能+长效服务”的公益法律服务场景，摒弃形式化普法，重点适配老年群体、困难家庭、务工人员等法律需求集中群体。联动社区居委会、律师事务所、司法行政部门、志愿者团队等主体，实现“法律咨询精准响应、法律知识有效普及、居民维权能力提升、社区法治氛围优化”的实效目标。

方案内容体系

（一）前期筹备环节

1.需求调研与策略制定：联合社区居委会、司法行政部门，调研社区居民法律需求类型、高频纠纷领域、普法认知水平；分析社区法治服务现存痛点（法律资源匮乏、咨询渠道不畅、普法形式单一）；确定活动核心策略（“精准对接+专业服务+普法融合+长效衔接”）；制定活动主题（如“公益普法进社区·法治护航幸福家”“法律咨询零距离·法治服务暖民心”），明确活动规则、服务范围及执行要求。时长：调研2天+策略制定1天。

2.活动与服务规划：确定核心服务内容（现场咨询：组织专业律师提供一对一免费法律咨询；普法宣讲：开展常见法律问题专题讲座；资料发放：推送法律知识手册、典型案例汇编；后续衔接：协助对接法律援助机构，提供纠纷调解指引）；界定服务边界（明确免费咨询服务范围，超出公益服务的诉讼代理等业务引导正规渠道；规范咨询流程，保护居民隐私；明确普法服务范畴，不替代司法裁判意见）；规划资源统筹（司法行政部门专业支持、律师事务所人力支撑、政府专项资金保障、志愿者服务协助）；梳理活动物料与服务清单，明确筹备标准与责任分工。时长：规划3天。

3.全流程筹备：与社区居委会、律师事务所、司法行政部门敲定活动时间、服务形式、协作分工；组建专项执行团队，招募并筛选志愿者（含现场引导、信息登记、秩序维护、普法辅助等岗位）；开展工作人员专项培训（服务流程规范、隐私保护要求、沟通技巧、应急处置流程）；准备活动物料（法律知识手册、案例汇编、宣传海报、咨询登记表、签到本、应急药品）；制定活动宣传推广计划，明确社区内传播渠道；完成安全风险评估与应急预案制定（含现场秩序管控、隐私保护、突发争议应对等）；明确各方权责与服务衔接流程。时长：筹备5天。

（二）核心活动环节

1.预热引流（活动前3-5天）：全渠道发布活动预告，通过社区公告、居民社群、宣传海报告知活动目的、服务内容、时间地点、参与方式；推送高频法律问题解答、典型案例等预热内容；在社区出入口、老年活动中心设置咨询点，解答居民疑问；统计居民预约咨询需求，提前对接律师做好准备。

2.活动执行（集中服务1周+后续常态化咨询1个月）：全流程推进公益法律服务落地，开展分层分类服务：设置现场咨询专区，组织专业律师提供一对一咨询，详细解答居民法律疑问，出具初步维权指引；开展专题普法宣讲，针对高频法律问题解析案例、讲解法条；发放法律知识资料，引导居民系统学习；为行动不便居民提供上门法律咨询服务；收集居民法律需求与服务反馈；线上同步推送普法短视频、图文资料，开设线上咨询答疑专栏。

3.即时跟进（每日活动结束后）：整理当日咨询记录，分类汇总高频法律问题；梳理居民需求与反馈意见，形成优化建议；排查活动开展过程中出现的问题（如咨询等待时间过长、普法内容晦涩等），及时优化；向合作单位反馈当日活动开展情况。

（三）后续延展环节

1.即时收尾：阶段性活动结束后3天内，统计活动数据（累计咨询人数、高频问题类型、普法覆盖人数、居民满意度）；整理活动资料（咨询记录、影像资料、需求清单、普法素材）；完成活动物料盘点与归档，形成初步总结；公示活动开展情况，保障公益透明度。时长：活动结束后3天内。

2.复盘与长效运营：全面复盘活动全流程，分析服务精准度、居民满意度、普法成效及存在的不足；形成数据驱动的总结报告；优化活动方案，制定常态化公益法律咨询计划；推动建立“社区+律师事务所+司法部门”的长效法治服务机制；针对高频法律问题开展专项普法活动，扩大法治服务影响力。时长：跟进1周+复盘2天。

实施方式与方法

1.组织架构：成立专项执行小组，明确分工：统筹负责人1名（整体协调、资源对接、策略总控）、服务对接组2名（律师对接、居民需求登记、咨询排班）、现场执行组3名（现场引导、秩序维护、咨询协助）、志愿者管理组2名（志愿者招募、培训、岗位分配）、物资保障组1名（物料采购、盘点、分发）、宣传记录组2名（活动宣传、影像记录、总结撰写）、安全保障组1名（现场安全巡查、应急处