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系统应急响应协议

甲方（服务提供方）：[甲方法定全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（用户方）：[乙方法定全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方提供[系统名称或服务描述]（以下简称“系统”）给乙方使用，为确保系统发生故障、安全事件或其他紧急情况时，双方能够快速、有效地协同应对，及时恢复系统正常运行，minimizingpotentiallosses,甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方提供的[系统名称或服务描述]。

1.2本协议所称“系统故障”是指系统无法提供约定的功能或服务。

1.3本协议所称“安全事件”是指针对系统的未经授权的访问、攻击、破坏、数据泄露等行为。

1.4本协议所称“应急响应”是指为应对系统故障或安全事件而采取的识别、评估、遏制、根除、恢复和事后改进等一系列措施。

1.5本协议所称“应急小组”是指双方为执行本协议而成立的责任处理应急响应事务的团队。

1.6本协议所称“服务可用性级别”是指本协议附件中定义的系统正常运行的标准。

第二条应急组织与职责

2.1双方各自成立应急小组，负责本协议项下的应急响应工作。

2.2甲方应急小组职责：

(a)监控系统运行状态，及时发现并初步判断系统故障或安全事件。

(b)按照本协议规定执行应急响应流程，采取技术措施恢复系统。

(c)向乙方应急小组提供必要的技术支持和信息共享。

(d)配合乙方进行事后分析和改进。

(e)负责系统的日常安全维护和漏洞修复。

2.3乙方应急小组职责：

(a)监控自身使用系统的状态，及时报告发现的系统故障或安全事件。

(b)按照本协议规定执行应急响应流程，配合甲方进行系统恢复。

(c)向甲方应急小组提供必要的使用信息和非技术支持。

(d)配合甲方进行事后分析和改进。

(e)负责用户访问管理和安全意识培训。

第三条应急响应流程

3.1事件分类与分级：双方根据事件的影响范围和严重程度，将事件分为[例如：一级、二级、三级]等级。不同级别的事件对应不同的响应级别和行动方案，具体标准见双方共同制定的事件分级表。

3.2事件检测与报告：

(a)甲方负责系统的日常监控，乙方在使用过程中发现异常情况应及时向甲方应急小组报告。

(b)事件报告应包括事件发生时间、现象描述、影响范围、已采取措施等信息。

(c)甲方应在接到乙方报告后[例如：15分钟]内确认，并向乙方通报处理进展。

3.3应急响应启动：根据事件级别，启动相应的应急响应流程。

(a)一级事件：双方应急小组立即启动，双方负责人应尽快沟通协调。

(b)二级事件：双方应急小组启动，指定人员负责沟通协调。

(c)三级事件：双方应急小组根据需要进行响应，保持信息沟通。

3.4应急响应阶段：

(a)确认与评估：快速确认事件性质，评估影响范围和严重程度。

(b)遏制：采取临时措施防止事件扩大或恶化。

(c)根除：消除事件根源，修复系统漏洞或清除恶意代码。

(d)恢复：将系统恢复到正常运行状态，并进行验证。

(e)事后总结：对事件处理过程进行复盘，分析根本原因，制定改进措施。

3.5协作机制：双方应急小组在应急响应过程中应保持密切沟通，及时共享信息，协同行动。

第四条权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(a)保证系统按照约定的服务可用性级别正常运行。

(b)提供必要的应急响应技术支持，包括系统监控、故障排查、修复等。

(c)按照本协议规定及时通知乙方发生的事件，并通报处理进展。

(d)配合乙方进行应急演练和事后分析。

(e)对系统进行安全加固和漏洞修复，降低安全风险。

4.2乙方权利与义务：

(a)按照本协议规定及时向甲方报告发现的事件。

(b)配合甲方进行应急响应，提供必要的使用信息和配合。

(c)按照本协议规定及时接收甲方的事件通知，并反馈处理情况。

(d)配合甲方进行应急演练和事后分析。

(e)加强用户安全意识培训，防止人为操作失误引发事件。

4.3双方共同义务：

(a)尽最大努力保障系统安全稳定运行。

(b)定期进行应急演练，检验应急响应能力。

(c)根据演练和事件处理结果，持