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运输服务改进协议协议协议

鉴于甲方需要提升其运输服务的质量和效率，乙方具备提供改进运输服务的资源和能力，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就运输服务改进事宜达成如下协议：

第一条定义

本协议中，除非上下文另有解释：

“原服务合同”指甲方与乙方于____年____月____日签订的关于运输服务的合同（合同编号：____）。

“改进目标”指本协议第二条所列明的具体改进指标。

“关键绩效指标（KPI）”指用于衡量改进目标达成程度的量化标准。

“服务改进措施”指乙方为达成改进目标而采取的具体行动。

“有效期限”指本协议自生效之日起至第__条约定终止条件触发之日止的期限。

第二条改进目标与衡量标准

双方同意，针对现有运输服务，达成以下改进目标：

1.1.准时送达率提升：乙方在____年____月____日之前，将其负责的甲方货物准时送达率从目前的约90%提升至不低于95%。衡量标准：每月结束后，乙方根据原服务合同约定的数据报送标准，向甲方提供上月所有运输订单的准时送达数据，甲方审核确认。连续三个月达到95%或以上即为目标达成。

1.2.货物破损率降低：乙方在____年____月____日之前，将其承运的甲方货物的破损率从目前的约1%降低至低于0.5%。衡量标准：乙方每月向甲方提供按原服务合同约定范围统计的货物破损报告及破损率计算方式说明，甲方审核确认。连续三个月低于0.5%即为目标达成。

1.3.特定线路运输成本优化：针对甲方指定的从____地至____地的线路（以下简称“特定线路”），乙方在____年____月____日之前，将该线路的单位运输成本降低10%。衡量标准：以____年____月____日为基准成本，乙方每月向甲方提供该线路的详细运输成本分解报告，经甲方审核确认成本构成后，计算同比下降幅度。连续三个月达到或超过10%即为目标达成。

第二条补充说明：上述改进目标的具体衡量方法、数据报送格式和时间要求，应遵循原服务合同的相关约定，如原服务合同无明确约定或本协议有特殊要求的，按本协议约定执行。

第三条服务改进措施与责任分工

为达成上述改进目标，乙方承诺采取以下一项或多项服务改进措施，并承担实施责任：

3.1.乙方将投入资源对其运输路线规划系统进行升级，优化特定线路的行车路径，减少不必要的中转和等待时间，预期有助于提升准时送达率。

3.2.乙方将对其负责运输的特定线路的驾驶员进行专项培训，内容包括但不限于安全驾驶技巧、货物装载规范、情绪管理及客户沟通技巧，以降低因人为因素导致的货物破损风险。

3.3.乙方将评估并引入更优质的货物包装材料，特别是针对甲方易碎或高价值货物，确保在运输过程中的保护。同时，优化装卸流程，要求装卸人员使用标准化操作规程。

3.4.乙方将建立更完善的事故和异常事件上报机制，确保货物损坏或其他服务中断事件能被及时记录、分析并处理，相关数据将用于持续改进。

3.5.甲方应配合乙方，提供必要的关于甲方货物特性、收发货人信息及特殊要求的详细信息，并确保其内部需求稳定，以支持乙方的改进工作。

第四条实施计划与时间表

乙方应制定详细的服务改进实施计划，并提交给甲方审核。经甲方确认后，按以下时间表推进：

4.1.路线优化系统升级：自本协议生效之日起____个工作日内完成部署测试。

4.2.驾驶员专项培训：自本协议生效之日起____个月内完成首轮覆盖所有相关线路驾驶员的培训，并每半年进行一次复训。

4.3.包装材料优化与装卸流程改进：自本协议生效之日起____个月内完成评估，并在评估结束后____个月内全面实施新方案。

4.4.事故与异常上报机制完善：自本协议生效之日起____个工作日内完成新机制的建立和测试。

4.5.双方定期沟通会议：自本协议生效之日起，每季度召开一次联合工作会议，讨论改进进展和问题。

第五条绩效评估与监控机制

5.1.乙方应按照本协议第二条及原服务合同的约定，每月向甲方提交服务绩效报告，内容包括各项关键绩效指标的数据、改进措施的执行情况、遇到的问题及解决方案等。

5.2.甲方应在收到报告后____个工作日内进行审核，并反馈意见。如对数据或情况有疑问，有权要求乙方进行解释或提供补充材料。

5.3.双方应按第四条约定，按时召开季度联合工作会议，会上将重点回顾绩效报告内容，讨论改进效果，评估目标达成风险，并对实施计划进行必要的调整。

5.4.若乙方在任何一个评估周期内，其关键绩效指标未能达到本协议第二条约定的目标（连续两个月低于约定阈值），乙方应在收到甲方通知后____日内，向甲方提交书面解释说明，并附上详细的纠正措施计划。若连续两个季度关键目标均未达成，甲方有权根据原服务合同及本协议的约定，采取相应