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2025年医院综合科的年终工作总结

2025年，综合科在医院领导班子的统筹指导下，紧扣“强基础、提能力、优服务”的年度目标，围绕医疗、教学、科研、管理等核心任务扎实推进各项工作，全年运行平稳有序，服务效能和患者满意度持续提升。

全年门诊量累计2.8万人次，较2024年增长12%，其中慢性病复诊患者占比58%，老年患者（65岁以上）占比42%，日均门诊接诊68人次，高峰日达92人次；收住住院患者1652例，出院1638例，床位周转率21.2次/年，平均住院日8.7天，较去年缩短1.1天；完成三级及以上手术127台，其中急诊手术39台，急危重症患者抢救成功率93.6%，较去年提升2.1个百分点。

学科建设方面，重点强化“大综合、强专科”特色，针对老年共病、多系统复杂疾病诊疗难点，牵头组建“老年综合评估多学科干预”团队，联合心内科、神经内科、内分泌科等8个科室开展MDT会诊123次，较去年增加45%，会诊病例中多器官功能不全、多重用药管理等复杂病例占比超70%，患者平均住院日较传统单学科诊疗缩短3天，出院30天再入院率下降至8.9%（去年同期12.3%）。同步推进慢性病全程管理，建立高血压、糖尿病、COPD患者随访档案1200份，通过“门诊病房社区”联动模式完成季度随访860人次，血压、血糖控制达标率分别提升至78%、72%。

医疗质量与安全管理严格落实18项医疗核心制度，全年开展三级查房质控36次，病例讨论覆盖率100%，疑难病例讨论中邀请院外专家参与12次；危急值处置平均响应时间缩短至15分钟（去年22分钟），未发生因危急值延误导致的不良事件。通过每月医疗安全隐患排查，重点整改“多药联用潜在风险评估”“老年患者跌倒预防”等问题，修订《综合科高风险患者评估表》《围手术期老年患者管理流程》等制度6项，全年医疗纠纷发生率0.12%（去年0.21%），无重大医疗事故。

教学与科研工作稳步推进，承担本科实习生带教32人、规培生带教18人，开展小讲课48次、教学查房24次，带教满意度96.5分（满分100）；举办“基层医生综合诊疗能力提升”培训班2期，覆盖社区医生80人次。科研方面，以“老年共病患者用药安全”为方向申报省级课题1项（已立项），参与院级课题3项，发表核心期刊论文4篇（其中1篇为临床案例分析），完成“基于电子病历的老年患者用药冲突预警系统”初步开发，已在科室内部试点运行，系统识别潜在用药风险准确率89%，辅助医生调整用药方案23例次。

患者服务优化聚焦“便捷就医”与“人文关怀”，推行“一站式”接诊服务，整合分诊、挂号、缴费环节，门诊平均候诊时间缩短至25分钟（去年38分钟）；为老年患者开通“无码就诊”通道，配备志愿者协助完成登记、检查引导等流程，累计服务特殊患者450人次；开展“医护患”三方沟通会6次，收集意见建议37条，针对性改进“检查报告电子化推送”“出院带药详细说明单”等服务，全年患者满意度调查得分94.2分（去年91.5分）。

工作不足与改进方向：一是人才梯队建设需加强，高年资医师占比仅28%，青年医师独立处理复杂病例能力有待提升，计划2026年通过“导师制”一对一培养、选派骨干外出进修等方式优化结构；二是部分设备老化影响诊疗效率，如多参数监护仪故障率较高，已提交设备更新申请，预计2026年3月前完成更换；三是信息化应用深度不足，虽已试点用药预警系统，但与医院HIS系统数据互通仍需完善，下一步将联合信息科推进系统对接，实现患者全病程数据自动抓取与分析。