接待基本要求及规范用语.doc

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接待基本要求及规范用语（2025年12月12日）

一、对顾客必须称呼“您”，不准说“你”或“美女”、“亲”等，在和顾客的交流过程中，不准称呼顾客为“顾客”，应礼貌地称呼“先生”、“女士”或结合当地风俗称呼。接待本公司员工应同接待顾客一样热情、周到，不做与接待无关的事情。

二、当顾客到来时：

1、应立即放下手中的工作（接待顾客除外）上前接待，主动热情地打招呼：“您好”，结合实际场景，主动了解顾客需求，并结合顾客需求主动为顾客推荐、介绍、展示商品，鼓励顾客试穿、试用商品。自选项目可以给顾客充分的自选空间，当顾客有需求（如顾客叫导购员或员工发现顾客找不到商品等）时，应