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售后服务政策简介

客户服务中心

2009-7-27

服务理念

目标

‘零服务’的倡导者！

追求产品的零缺陷、服务的零距离，从而实现‘无为而治’的至高境界！

服务作风

主动关怀、迅速反应、马上行动。

服务手册

服务的远景规划

现状：

客服部门目前能提供的服务：

质保期内配件免费供应

远程技术指导

提供退、换服务

重点客户、热点问题提供上门维修、安装指导。

原则上实行‘谁销售谁负责’的售后服务政策。

远景展望

建立重点经销商配件中转库，提高服务及时性。

在重点区域与重点经销商签订服务协议，明确责权利提高服务水准。

不断的完善产品可靠性，真真正正做到‘零缺陷’

建立‘金手帕’服务，主动、善意的提醒客户对产品进行维护保养。

对于大客户（重点经销商、单笔合同上20万者）提供每年一次的上门培训或指导服务。

介绍

网点服务流程