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顾客满意优先承诺函[3篇]

顾客满意优先承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书中的下列术语，除非上下文另有解释，应具有以下含义：

1.1服务指本承诺涉及的特定服务内容。

1.2质量标准指本承诺涉及的特定质量要求。

1.3客户指本承诺涉及的特定服务对象。

1.4违约责任指本承诺涉及的违约情形及相应责任。

1.5争议解决指本承诺涉及的争议处理方式。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________（公司名称）及其授权的分支机构或员工全面履行，保证所有服务活动均符合本承诺书的规定。

2.2实施对象

本承诺适用于__________（客户名称）及所有接受本承诺涉及服务的客户，保证其合法权益得到充分保障。

2.3实施标准

本承诺范围内的所有服务均需符合国家标准、行业标准和双方约定的标准，保证服务质量达到客户期望。

3.保障机制

3.1资金保障

本承诺涉及的各项服务费用均由__________（公司名称）承担，保证资金充足，满足服务需求。

3.2人员保障

本承诺涉及的各项服务均由具备相应资质和经验的专业人员负责，保证服务质量。

3.3技术保障

本承诺涉及的各项服务均采用先进的技术手段，保证服务效率和质量。

4.违约认定

4.1轻微违约

轻微违约指本承诺范围内的轻微违反，如服务延迟不超过约定时间的10%，且未造成客户重大损失。

4.2重大违约

重大违约指本承诺范围内的严重违反，如服务延迟超过约定时间的30%，或造成客户重大损失。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决，达成一致意见。

5.2仲裁

若协商不成，双方应提交__________（仲裁机构名称）仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

5.3诉讼

若协商或仲裁不成，双方应向__________（法院名称）提起诉讼，根据《___________________法》第__条及相关法律规定处理争议。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

顾客满意优先承诺函篇2

承诺书

1.基本原则

甲方作为一家致力于提供优质服务的企业，始终秉持“顾客至上”的经营理念，高度重视顾客满意度。为切实保障顾客权益，提升服务品质，甲方现就顾客服务事宜，向乙方作出以下郑重承诺，并制定本承诺书。

2.核心承诺

甲方承诺，将顾客满意置于服务工作的首位，并围绕此核心目标，履行以下具体承诺：

（1）服务质量标准

甲方保证，所提供的服务将严格遵守国家及行业相关法律法规，并符合甲方内部制定的服务质量标准。服务质量标准将定期进行审视和更新，以保证其先进性和适用性。

（2）响应速度保障

甲方承诺，对于乙方的咨询、投诉等需求，将做到及时响应。具体响应时间将根据服务类型进行划分，但最迟将在乙方提出需求后的________小时内给予初步回应。对于复杂问题，甲方将设立专门团队进行跟进，保证问题得到妥善解决。

（3）问题解决效率

甲方保证，对于乙方提出的问题和投诉，将迅速进行核实和处理。在核实问题后，甲方将在________小时内给出解决方案或处理方案。对于需要较长时间解决的问题，甲方将定期向乙方反馈处理进展，并保持沟通畅通。

（4）服务满意度调查

甲方将定期对乙方进行服务满意度调查，以知晓乙方的需求和期望。调查结果将作为甲方改进服务质量的重要依据。本单位保证__________指标达标率100%。

（5）顾客信息保护

甲方承诺，将严格保护乙方的个人信息和隐私。甲方将采取必要的技术和管理措施，保证乙方信息的安全性和保密性。未经乙方同意，甲方不得将乙方信息用于任何其他用途。

3.保障措施

为保证上述承诺的履行，甲方将采取以下保障措施：

（1）组织保障

甲方将设立专门的服务管理部门，负责处理乙方的咨询、投诉等服务需求。服务管理部门将配备足够的工作人员，并定期进行培训，以提高服务人员的专业素质和服务水平。

（2）制度保障

甲方将制定完善的服务管理制度和服务流程，明确服务标准、响应时间、处理流程等关键要素。同时甲方还将建立服务考核机制，对服务人员进行定期考核和评估，以保证服务质量。

（3）技术保障

甲方将不断投入资源，提升服务系统的技术水平和稳定性。通过引入先进的技术手段，甲方将提高服务效率和服务质量，为乙方提供更加便捷、高效的服务体验。

（4）监督机制

甲方将建立完善的监督机制，接受乙方的监督和评价。甲方将定期对服务情况进行检查和评估