小时达餐饮外卖配送协议.docxVIP

小时达餐饮外卖配送协议

甲方（平台）：小时达餐饮外卖平台运营公司

地址：[平台公司注册地址]

统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]

乙方（商家）：[商家名称]

地址：[商家注册或经营地址]

统一社会信用代码/身份证号：[商家统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方拥有并运营小时达餐饮外卖平台（以下简称“平台”），为消费者提供在线餐饮外卖订购及配送服务；乙方拥有合法的餐饮经营资质，希望接入平台进行外卖销售及配送。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1外卖订单：指通过平台系统产生，消费者在线下单，由乙方负责制作并配送的餐饮订单。

1.2配送服务：指乙方（或甲方指定的配送员）将外卖食品按照消费者订单要求，从乙方经营场所送达消费者指定收货地址的服务。

1.3配送时效：指本协议约定乙方（或配送员）完成配送服务所需的时间要求，即自乙方确认接单完成备餐打包后，至外卖送达消费者指定收货地址并被消费者有效签收或确认收货的时间不得超过[具体小时数，例如：2]小时，具体计算方式以平台规则为准。

1.4平台服务费：甲方因提供平台服务（包括但不限于订单展示、用户引流、订单分配、信息发布、技术支持等）向乙方收取的费用。

1.5服务费率：指甲方收取平台服务费的标准，具体费率及计算方式详见本协议附件一（或在本协议条款中详细说明，例如：按外卖订单成交金额的[具体百分比，例如：10%]收取）。

1.6结算周期：指甲方与乙方进行平台服务费结算的时间间隔，例如：每月[具体日期，例如：10]日结算上一自然月的费用。

1.7保证金：乙方为保障履行本协议各项义务，特别是确保按时完成配送时效、遵守食品安全规范及平台规则，同意向甲方缴纳的用于承担潜在违约责任或赔偿甲方损失的款项，具体金额及管理规则见本协议第五条。

第二条合作内容与方式

2.1甲方权利与义务：

(a)为乙方提供稳定、可靠的在线外卖经营及配送平台，包括订单管理系统、用户交互界面等。

(b)根据平台规则和算法，将消费者产生的有效外卖订单分配给乙方。

(c)按照约定方式向乙方收取平台服务费。

(d)按照结算周期及约定方式，将乙方应得的服务费结算给乙方。

(e)制定并公布平台服务规则、配送时效标准、服务费率等，并有权在提前[具体天数，例如：15]日通知乙方的前提下，对非强制性规则进行修订。

(f)对合作过程中知悉的乙方商业秘密、经营数据等信息承担保密义务。

(g)对配送服务过程进行监督和管理，对不符合时效要求或服务质量标准的配送行为进行处置。

2.2乙方权利与义务：

(a)有权在平台服务区域内接单，并根据自身能力接单。

(b)保证具备合法的《食品经营许可证》等相关经营资质，并持续符合食品安全法律法规的要求。

(c)对所提供外卖食品的质量、安全、卫生负责，确保符合国家及地方标准，并按平台要求进行食品操作及包装。

(d)及时查看平台订单通知，并在规定时间内确认接单。确认接单后，应在约定时效内完成备餐、打包，确保外卖送达时品质符合要求。

(e)按照平台要求，保证外卖配送服务在约定的配送时效内完成，直至消费者有效签收或确认收货。

(f)保证在平台公示的店铺信息、菜单价格、促销活动等信息真实、准确、全面。

(g)配合甲方进行订单数据统计、服务质量检查、用户反馈处理等工作。

(h)负责处理消费者就所购乙方外卖食品产生的初步咨询、投诉及售后服务。

(i)按照约定周期和方式，向甲方支付平台服务费及其他应付款项。

第三条配送时效承诺与违约处理

3.1乙方承诺，对于其接单的外卖订单，将严格遵守本协议第一条约定的配送时效要求。配送时效自乙方系统显示“接单成功”并完成外卖出餐打包操作时起算，至消费者通过平台确认收货或签收时止。

3.2乙方未能按照约定配送时效完成配送的，每发生一起，甲方有权根据平台规则及服务费标准，按该订单服务费的一定比例（例如：[具体比例，例如：100%]）对乙方进行扣款，作为对消费者延迟收货的补偿或对甲方资源占用成本的补偿。具体扣款规则详见平台用户协议或另行通知。

3.3连续或多次出现配送时效违约的，甲方有权对乙方采取以下一项或多项措施：通报批评、扣除商家积分、限制订单量、暂停平台接单权限，直至解除本协议。

3.4因不可抗力或甲方原因（如订单分配错误、平台系统故障）导致配送时效延误的，乙方不承担违约责任，但应及时向甲方说明情况。

第四条费用与结算

4.1甲方有权按照本协议第一条约定的服务费率，向乙方收取平台服务费。

4.2平台服务费结算以乙方