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公益理发进社区活动方案

方案目标与定位

1.核心目标：以公益理发服务为载体，为社区老年群体、残障人士、困难家庭等特殊群体及有需求居民提供免费理发服务，解决出行不便群体理发难题；搭建社区公益服务平台，丰富社区便民服务内容，增强邻里凝聚力；倡导“奉献、友爱、互助”的公益精神，营造温暖和谐的社区氛围；构建“专业服务+精准帮扶+长效运营”的社区公益理发体系，助力幸福社区建设。

2.定位：打造“专业便捷+精准帮扶+温馨互动”的公益服务场景，摒弃形式化服务，重点适配老年群体、行动不便居民等核心需求群体。覆盖社区居民、专业理发师、爱心美发机构、社区居委会、志愿者团队等核心主体，联动民政、残联等部门，实现“服务精准覆盖、技术专业规范、居民满意认可、公益价值彰显”的实效目标。

方案内容体系

（一）前期筹备环节

1.需求调研与策略制定：联合社区居委会，调研社区居民理发需求、特殊群体分布情况（老年、残障、困难家庭）、理发服务偏好及活动时间需求；分析社区便民服务现存痛点（特殊群体理发不便、便民服务品类不足）；确定活动核心策略（“精准对接+专业服务+温馨体验+长效衔接”）；制定活动主题（如“公益理发进社区·暖心服务零距离”“爱心义剪暖人心·便民服务惠邻里”），明确活动规则、服务范围及执行要求。时长：调研2天+策略制定1天。

2.活动与服务规划：确定核心服务内容（免费理发：为居民提供基础理发、发型修剪服务；精准帮扶：为行动不便居民提供上门理发服务；互动服务：开展理发常识讲解、发型养护咨询）；界定服务边界（明确免费服务项目范围，超出基础理发的增值服务可自愿选择；明确服务对象为社区居民，优先保障特殊群体；规范服务流程，保障服务安全与质量）；规划资源统筹（政府专项资金支持、爱心美发机构技术支持、志愿者服务保障、社区场地与物资支持）；梳理活动物料与服务清单，明确筹备标准与责任分工。时长：规划3天。

3.全流程筹备：与社区居委会、爱心美发机构、专业理发师敲定活动时间、服务形式、协作分工；组建专项执行团队，招募并筛选志愿者（含信息登记、现场引导、秩序维护、后勤保障等岗位）；开展工作人员专项培训（服务流程规范、沟通技巧、特殊群体服务注意事项、应急处置流程）；准备活动物料（理发工具、消毒用品、围布、座椅、登记册、宣传海报、饮用水、应急药品）；制定活动宣传推广计划，明确社区内传播渠道；完成活动安全风险评估与应急预案制定（含工具消毒管控、现场秩序维护、突发健康状况应对等）；明确各方权责与服务衔接流程。时长：筹备5天。

（二）核心活动环节

1.预热引流（活动前3-5天）：全渠道同步预热，通过社区公告、居民社群、宣传海报发布活动预告，明确活动目的、服务对象、服务时间、服务地点及报名方式；组织志愿者入户走访特殊群体家庭，告知活动信息并协助报名；在社区出入口、老年活动中心等重点区域设置咨询点，解答居民疑问；统计报名人数，优先登记特殊群体信息并合理安排服务顺序。

2.活动执行（集中服务1周+后续上门回访1个月）：全流程推进公益理发服务落地，开展分层分类服务：设置社区固定服务点，安排专业理发师提供现场理发服务，按报名顺序有序接待，同步做好信息登记与服务反馈记录；组建上门服务小组，为行动不便居民提供一对一上门理发服务，全程做好服务规范与安全防护；开展理发常识宣讲，为居民讲解日常发型养护、老年发质护理技巧；收集居民对服务质量、活动安排的反馈意见；同步拍摄活动影像资料，记录公益服务过程。

3.即时跟进（每日活动结束后）：整理当日服务记录，核对服务人数、特殊群体覆盖情况；梳理居民反馈意见，分类汇总优化需求；排查活动开展过程中出现的问题（如工具不足、服务等待时间过长等），及时优化；向合作单位、理发师反馈当日活动开展情况。

（三）后续延展环节

1.即时收尾：阶段性活动结束后3天内，统计活动数据（累计服务人数、特殊群体服务人数、居民满意度、上门服务次数）；整理活动资料（服务记录、影像资料、反馈表单）；完成活动物料盘点与归档，形成初步总结；公示活动开展情况，保障公益透明度。时长：活动结束后3天内。

2.复盘与长效运营：全面复盘活动全流程，分析服务精准度、居民满意度、服务质量及存在的不足；形成数据驱动的总结报告；优化活动方案，制定常态化公益理发服务计划；推动建立“社区+爱心美发机构+志愿者”的长效服务机制；持续跟踪特殊群体需求，定期开展回访服务，巩固公益服务成果。时长：跟进1周+复盘2天。

实施方式与方法

1.组织架构：成立专项执行小组，明确分工：统筹负责人1名（整体协调、资源对接、策略总控）、服务对接组2名（理发师对接、居民需求登记、上门服务安排）、现场执行组3名（现场引导、秩序维护、服务协助）、志愿者管理组2名（志愿者招募