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- 2026-01-09 发布于湖北
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第一章职场冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决的理论基础第三章冲突解决的关键步骤第四章冲突解决中的沟通技巧第五章冲突解决中的心理因素第六章高级冲突管理实践
01第一章职场冲突的普遍性与重要性
职场冲突的普遍现象数据展示：冲突对组织绩效的影响生产力、离职率、客户满意度对比分析冲突管理的重要性冲突管理与企业竞争力的关系组织应对冲突的策略预防与干预措施的比较分析案例引入：某科技公司冲突事件冲突对企业绩效的量化影响
冲突的类型与表现任务冲突目标设定不一致导致的冲突分析关系冲突沟通障碍与文化差异引发的冲突过程冲突流程执行分歧导致的冲突分析
冲突的层级分析微观冲突中观冲突宏观冲突日常意见分歧工
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