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技术服务外包合作协议

第一条签约双方

本合同由以下双方于____年____月____日在____地签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（承接方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

第二条鉴于

甲方希望委托乙方提供专业的技术服务，以提升[具体目标，例如：IT系统运维效率、软件开发能力]；乙方具备提供所述技术服务所需的专业知识、技能、经验和技术资源。甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供技术服务事宜达成一致，特订立本合同。

第三条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

3.1“技术服务”是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的涉及[具体技术领域，例如：信息技术、软件开发、网络管理、数据分析]等方面的技术支持、咨询、开发、维护、培训等相关服务。

3.2“服务范围”是指乙方在本合同项下需履行的具体技术服务内容，详细描述见本合同第四条。

3.3“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（如适用）中约定的，用于衡量乙方提供技术服务质量的具体标准和指标。

3.4“服务报告”是指乙方按照本合同约定，定期向甲方提交的服务执行情况、问题处理、系统状态等信息的书面或电子文档。

3.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业秘密、经营信息、客户数据等。

3.6“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术等。

3.7“项目”（如有）是指本合同项下乙方为甲方定制开发或实施的具体技术项目，其范围和交付物在附件中另行约定。

3.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。

第四条服务内容与范围

4.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，向甲方提供以下技术服务：

(1)系统维护：负责甲方[具体系统名称，例如：ERP系统、办公自动化系统]的日常运行监控、故障排除、性能优化、安全加固等技术支持服务，确保系统稳定运行。

(2)技术支持：提供7x24小时（或约定工作时段）的技术支持服务，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助，响应用户提出的技术问题并予以解决。

(3)应用开发：根据甲方需求，进行[具体应用名称或功能]的定制化软件开发，包括需求分析、设计、编码、测试和部署。

(4)培训服务：为甲方指定人员提供[具体培训内容，例如：新系统操作、技术原理]等方面的培训。

(5)其他服务：[根据实际情况补充，例如：数据备份与恢复、网络安全监控等]。

4.2乙方提供的服务方式主要为远程服务（通过电话、网络远程连接等方式），对于紧急故障或需现场处理的问题，经甲方同意后可提供现场服务。

4.3服务的具体细节、交付标准、时间节点等，如需进一步明确，可由双方另行签订补充协议或在服务范围附件中详细列明。

第五条服务标准与水平协议（SLA）

5.1乙方承诺其提供的服务将符合本合同约定的标准，并努力达到附件一（服务水平协议）中规定的各项指标。SLA主要内容包括但不限于：

(1)响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，[例如：4小时]内响应。

(2)解决时间：对于标准服务请求，乙方承诺在[例如：8小时]内提供解决方案或解决措施；对于紧急服务请求，乙方承诺在[例如：1小时]内响应，并在[例如：4小时]内提供临时解决方案或启动处理流程。

(3)系统可用性：甲方关键系统的目标可用性达到[例如：99.9%]。

(4)服务报告：乙方应按月向甲方提交详细的服务报告，内容包括服务量、问题统计、解决情况、系统状态等。

5.2甲方有权对乙方的服务是否符合SLA进行监督和评价，并有权根据评价结果提出改进意见。若乙方连续[例如：两个]服务周期未达到SLA约定的主要指标，甲方有权根据本合同约定追究乙方的违约责任。

第六条服务费用与支付

6.1双方同意采用[例如：固定总价/时间与材料]方式结算本合同项下的服务费用。

6.2若采用固定总价方式，服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含乙方为提供本合同第四条约定的所有服务所需的一切成本、费用和利润。

6.3若采用时间与材料方式，费用依据乙方实际投入的人员工时、使用的技术资源等计算。乙方每月[例如：