智慧养老服务中心运营规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03.081

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXT34/TFORMTEXT4187—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT代替DB34/T4187-2022

\

FORMTEXT智慧养老服务中心运营规范

FORMTEXTOperationspecificationofsmartelderlycareservicecenter

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/T4187—XXXX

PAGE1

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/T4187—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB34/T4187—2022《智慧养老服务中心运营规范》，与DB34/T4187—2022相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了范围的表述（见第1章，2022年版的第1章）；

——增加了建设要求（见第4章）；

——更改安全管理相关要求（见第6章，2022年版的第8章）；

——更改了评价与改进相关要求（见第7章，2022年版的第9章）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽省民政厅、安徽八千里科技发展有限公司、安庆市社会（儿童）福利院、宁国市社会福利院、合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、阜阳红叶林养老服务有限公司、安徽九润养老服务有限公司、安徽万家信德养老服务有限公司、安徽福海惠众养老产业股份有限公司、安徽信品道科技有限公司、安徽省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：（略）。

智慧养老服务中心

范围

本文件规定了智慧养老服务中心的建设要求、平台业务功能要求、技术要求、设施设备要求、安全管理与评价改进。

本文件适用于智慧养老服务中心建设、运营、验收与考核。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧养老服务中心smartelderlycareservicecenter

利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能、5G等信息技术手段整合养老服务资源，以智慧养老服务平台为支撑，为社区居家老年服务对象提供综合性养老服务的机构。

建设要求

管理制度

应建立与运营规模和要求相适应的内部管理组织机构，组建相应的专业人才队伍。应建立并完善各类管理制度、风控制度，明确公示交易纠纷解决办法、机制和制度。

智慧养老服务中心应公示以下信息：

规章制度；

服务项目；

服务承诺；

收费标准；

工作流程；

服务监督与评价渠道。

人员要求

宜配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、志愿者、助老员、信息化运维等人员，保障人员岗位、技能、知识、职业操守等方面满足服务运营管理要求。

智慧养老服务中心人员应满足以下要求：

遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德，尊重并保护老年人隐私；

提供身份证明、健康证明等资料，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力；

积极参与相关的规章制度、业务知识和技能培训，掌握专业知识和岗位技能，并能熟练运用；

特殊岗位提供相应的职业资格证书。

平台业务功能要求

智慧养老信息数据采集

通过人工采集、终端设备采集、数据导入、数据共享对接等方式汇集养老服务数据，包括但不限于以下数据：

老年人口信息：包含老年人基本信息、健康信息、养老服务需求评估信息等；

养老服务设施：包含养老机构、居家服务中心、日间照料中心、社区服务站等；

养老服务从业人员：包含从事养老服务的医生、护士、护工、社会工作者、志愿者等；

第三方养老服务组织：包含提供直接或间接服务的第三方养老服务组织信息；