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快递面单设计合同2025年技术支持条款

技术支持条款

第一条定义

1.1“服务提供方”指为本合同项下快递面单设计及相关服务提供技术支持的[服务提供方公司全称]。

1.2“接受服务方”指根据本合同购买快递面单设计及相关服务，并接受技术支持的[客户公司全称]。

1.3“标准工作时间”指每周一至周五，上午九点（9:00）至下午六点（18:00），excludes公共节假日。

1.4“紧急问题”指可能导致接受服务方核心业务系统瘫痪、数据丢失或面临重大安全风险，或根据双方约定定义为紧急情况的故障或问题。

1.5“一般问题”指除紧急问题之外，对接受服务方业务运营造成一定影响但非立即中断的问题。

1.6“技术支持服务”指本条款第二条所述的服务提供方为接受服务方提供的与快递面单设计系统、相关软件、硬件兼容性及数据接口相关的技术指导、故障排除、咨询建议、维护更新通知与协助等服务。

第二条技术支持范围

2.1服务提供方应在本合同有效期内，向接受服务方提供以下技术支持服务：

(1)针对接受服务方使用的面单设计软件平台、管理后台等系统的操作咨询、常见问题解答、故障诊断与排除指导。

(2)针对面单打印相关的常用打印机、扫描仪等硬件设备，提供基础的操作指导、驱动程序安装与更新建议、与设计文件格式（如PDF,JPG,PNG等）兼容性的测试与建议，以及打印质量问题的初步诊断方法。

(3)针对通过API或其他方式与接受服务方现有快递管理系统、订单系统等对接的数据接口，提供接口配置指导、数据格式校验建议、接口调用失败或数据传输异常的排查支持。

(4)提供关于不同纸张材质（如铜版纸、不干胶）和打印模式（如普通打印、覆膜打印）对面单最终效果影响的建议。

(5)就面单设计相关的技术选型、打印工艺实现、新技术的应用可能性等提供技术咨询意见。

(6)协助确保面单设计系统及数据传输过程符合约定的安全标准，提供安全补丁更新信息，并指导数据备份与恢复操作。

2.2技术支持不包括但不限于：

(1)硬件设备的维修、保养或更换服务。

(2)非由服务提供方提供的第三方软件、硬件或系统的选型、安装、配置、维修或兼容性测试。

(3)因接受服务方或其员工不当操作、错误配置、故意破坏或使用非授权账号导致的问题。

(4)因网络中断、电力中断等接受服务方自身外部环境因素导致的服务中断。

(5)因病毒、黑客攻击、网络钓鱼等安全事件造成的系统损害或数据泄露。

(6)对接受服务方因服务中断造成的直接经济损失、间接损失、商誉损失或机会损失。

第三条技术支持响应与解决时间

3.1服务提供方承诺在标准工作时间内，通过约定的支持渠道响应接受服务方的技术支持请求。

3.2对于紧急问题，服务提供方应在接受服务方首次通过书面（邮件或支持系统工单）或口头（记录后确认）方式提交请求后的四(4)小时内响应，并提供初步诊断或解决方案。

3.3对于一般问题，服务提供方应在接受服务方首次通过书面方式提交请求后的八个(8)小时内响应，开始处理或给予初步反馈。

3.4服务提供方应在接收紧急问题请求后的二十四(24)小时内或双方另行约定的更短时间内，提供临时解决方案或工作-around，并努力在七十二(72)小时内提供永久性解决方案。

3.5服务提供方应在接收一般问题请求后的四十八(48)小时内或双方另行约定的合理时间内，提供解决方案。

3.6如在承诺的响应或解决时间内无法完成，服务提供方应及时通知接受服务方，说明原因，并提供预计完成时间。

第四条技术支持方式与渠道

4.1服务提供方应通过以下方式提供技术支持：

(1)专用服务热线：[在此处插入服务热线号码]。

(2)电子邮件支持：[在此处插入技术支持邮箱地址]。

(3)在线支持系统/平台：[在此处插入支持平台网址或说明]。

(4)远程协助：通过远程桌面工具（如TeamViewer,AnyDesk等）进行远程连接和操作指导。

(5)现场支持：在特殊约定或书面协议的情况下，可提供现场支持，相关费用由双方另行协商确定。

4.2接受服务方应指定至少一名联络人作为主要接口，负责接收、传达技术支持请求，并配合服务提供方的工作。

第五条双方责任

5.1接受服务方责任：

(1)及时、准确、详细地描述技术问题或支持需求，并根据服务提供方的要求提供必要的背景信息、截图、日志文件等。

(2)按照本合同约定的方式提交技术支持请求。

(3)配合服务