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快递网点加盟合同2025年质量条款

第一条定义

1.1“加盟商”是指根据本合同约定，获得本合同项下权利并承担相应义务，在本合同有效期内，使用品牌标识，在本合同约定的区域范围内开展快递服务业务的网点经营者。

1.2“品牌方”是指本合同项下品牌所有者，即[品牌方全称]，及其授权的管理机构。

1.3“快递服务”是指本合同约定的，包括但不限于快件揽收、快件派送、快件存储、快件查询、快件变更、快件退回等在内的快递业务经营活动。

1.4“服务质量标准”是指品牌方为保障快递服务质量和客户体验而制定的具体要求，包括但不限于时效标准、服务态度标准、操作规范标准、客户满意度标准等。

1.5“监控”是指品牌方通过系统监控、神秘顾客、客户回访、实地检查、同行评测等方式对加盟网点的服务质量进行监督检查的行为。

1.6“考核”是指品牌方根据服务质量标准，结合监控结果，对加盟网点的服务质量进行评价和计分的过程。

1.7“投诉”是指客户或加盟商就快递服务过程中出现的质量问题向品牌方或加盟网点提出的意见、建议或投诉请求。

1.8“理赔”是指根据本合同约定，对因加盟网点原因造成的客户损失或品牌方造成的加盟网点损失给予的补偿。

第二条服务质量标准

2.1时效标准：加盟网点应严格按照品牌方发布的最新时效标准执行快件揽收和派送操作。

2.1.1收寄时效：加盟网点应在客户交寄快件后[具体时限，例如：30分钟]内完成系统录入、称重、封箱等操作。

2.1.2派送时效：加盟网点应保证快件在约定时效内完成派送，具体时效要求如下：

（1）次日达快件，指快件交寄当日揽收，下一个工作日送达收件人；

（2）隔日达快件，指快件交寄后两个工作日内送达收件人；

（3）当日达快件，指快件在交寄当日送达收件人。

2.1.3时效统计：快件揽收和派送时效以品牌方快递管理系统记录的时间为准。

2.2服务态度标准：加盟网点员工应遵守品牌方统一的服务规范，使用文明用语，态度热情周到。

2.2.1仪容仪表：员工应按规定着装，佩戴工牌，保持整洁。

2.2.2服务用语：员工应使用品牌方统一规定的服务用语，禁止使用粗鲁、不礼貌语言。

2.2.3客户沟通：员工应及时、有效地响应客户咨询和求助。

2.3操作规范标准：加盟网点应严格遵守品牌方制定的各项操作规范。

2.3.1收寄规范：严格核对客户交寄物品，确保符合禁寄、限寄规定；准确、完整地录入快件信息；按标准进行包装。

2.3.2派送规范：按约定方式派送快件，确保安全、准确送达；及时处理客户签收请求，按规定妥善保管待签收快件。

2.3.3库房管理：保持库房整洁、通风、干燥，做好防火、防盗措施，按区域分类堆放快件。

2.4客户满意度标准：加盟网点应努力提升客户满意度，品牌方将定期或不定期进行客户满意度调查。

2.4.1客户投诉率：加盟网点月度客户有效投诉率不应超过[具体比例，例如：3%]。

2.4.2客户满意度评分：加盟网点在品牌方客户满意度调查中的平均得分应不低于[具体分数，例如：85分]。

第三条质量监控与考核

3.1品牌方有权采用系统监控、神秘顾客、客户回访、实地检查等多种方式对加盟网点的服务质量进行监控。

3.2监控结果将作为考核加盟网点服务质量的依据之一。

3.3考核指标包括但不限于时效达成率、客户投诉率、操作错误率、客户满意度得分等。

3.4考核周期为[例如：月度]，品牌方将在每个考核周期结束后[例如：5]个工作日内向加盟网点反馈考核结果。

3.5考核结果将直接影响加盟网点的绩效评定，并与奖励、处罚措施挂钩。

第四条奖励与处罚

4.1奖励：对于在本合同约定的服务质量标准方面表现优异，考核结果优秀的加盟网点，品牌方将给予以下一种或多种奖励：

4.1.1现金奖励：根据考核得分或绩效指标达成情况，给予相应比例的现金奖励。

4.1.2营销资源支持：在品牌方市场推广活动中给予更多曝光机会。

4.1.3优先资源支持：在系统资源、线路规划等方面给予优先安排。

4.2处罚：对于未达到本合同约定的服务质量标准，考核结果不合格的加盟网点，品牌方将根据情节严重程度给予以下一种或多种处罚：

4.2.1警告：口头或书面形式告知加盟网点存在的问题。

4.2.2罚款：对每次考核不合格或发生重大质量问题的，处以[具体金额或比例]的罚款。

4.2.3限制资源：暂停或限制对网点的系统功能使用、派件量等。

4.2.4追回奖励：追回此前给予的与绩效挂钩的奖