美容美发师顾客满意度与技术水平考核表.docxVIP

美容美发师顾客满意度与技术水平考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

服务态度评分

40%

90分

根据顾客评价记录，每满意评价加2分，不满意评价减1分，满分为100分。

服务效率评分

95分

根据服务完成时间与标准时间对比，提前完成加2分，超时完成减1分，满分为100分。

顾客投诉率

低于5%

每月统计投诉次数，每投诉1次扣2%，最低为0%。

复购率

60%

统计顾客复购比例，每高于目标5%加1%，满分为100%。

顾客满意度调查

85%

每月进行顾客满意度调查，平均分每高于目标2%加1%，满分为100%。

技术能力

作品完成度

35%

95分

由资深技师根据作品细节、创意、完成度打分，每项符合标准加2分，满分为100分。

技术操作规范

98分

根据操作流程、工具使用、卫生标准评分，每项符合标准加2分，满分为100分。

新技能掌握

完成80%

每月考核新技能掌握程度，每掌握一项加5%，满分为100%。

顾客反馈技术问题

低于3%

统计顾客对技术问题的反馈，每反馈1次扣1%，最低为0%。

同行技术竞赛

获得前3名

每获得1次前3名加20%，满分为100%。

销售能力

产品/服务销售量

15%

完成计划的120%

根据销售数据与计划对比，每高于目标10%加2%，满分为100%。

顾客推荐率

15%

统计顾客推荐人数，每高于目标1%加1%，满分为100%。

销售技巧培训参与度

100%

每参与培训加2%，未参与减2%，满分为100%。

销售转化率

70%

统计销售转化比例，每高于目标2%加1%，满分为100%。

顾客对销售的满意度

90分

根据顾客对销售过程的评价打分，每满意评价加2分，不满意评价减1分，满分为100分。

团队协作与客户维护

团队沟通协作

10%

积极协作

根据同事评价，每获得1次积极协作评价加2分，消极评价减1分，满分为100分。

客户信息管理

100%准确

根据客户信息管理准确率评分，每错误1次扣5%，满分为100%。

客户关系维护

完成80%

每月统计客户回访次数，每完成1次加2%，满分为100%。

店内活动参与

100%

每参与1次活动加2%，未参与减2%，满分为100%。

工作纪律遵守

无迟到早退

每迟到/早退1次扣5%，满分为100%。

本考核表旨在全面评估美容美发师在顾客满意度、技术水平、销售能力及团队协作与客户维护四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分乘以权重后累加得出总分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见