灯具厂销售部客户投诉处理管理制度.docx

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灯具厂销售部客户投诉处理管理制度

第一章总则

1.1制度目的

为规范灯具厂销售部客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护公司声誉，特制定本制度。客户投诉是了解产品缺陷和服务的窗口，及时有效处理投诉，能帮助公司改进工作，增强市场竞争力。

1.2适用范围

本制度适用于灯具厂销售部全体员工，包括销售人员、客服人员、技术支持及售后团队。所有涉及客户投诉的接收、记录、调查、处理和反馈环节，均需遵循本制度。

1.3基本概念说明

-客户投诉：指客户对公司产品（灯具及其配件）、服务（安装、维修、咨询）等提出的疑问、不满或建议。

-投诉处理

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