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中国物业管理2025.07

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科技赋能新质生产力

数智融合创新改变未来生活

文/宋雨伦

来一个全新的变化。在数字经济建设过程当中，尤其是在

人工智能技术牵引的时代当中，物业管理行业应该如何更

好地提升服务品质呢？

用人工智能技术赋能好服务

我们讲创新，讲高质量发展，无非就是用好这些技术

给客户提供更好的服务。比如，处理物业服务纠纷，我们

需要信息化技术。有一些物业服务纠纷，可能还需要通过

远程视频摄像头的接入才能解决。

据我了解，服装行业已经用人工智能的方式去设计衣

服，生产衣服，甚至是个性化的定制衣服。我相信，未来，

宋雨伦宋雨伦

一些高端社区有可能会有个性化的定制物业服务，而这一

切都需要用人工智能技术去辅助。

而要用好这些技术，我们还需要做好哪些储备呢？我

认为最核心的就是原始数据的积累。我们今天要去思考，

大模型人工智能技术能干什么呢？大家面对未来的竞争以及高质量服务需求，我们应该储备的

都知道的是，生成图片、视频等。当然，这只素材和生产资料是什么？答案是数据。这就是为什么我们

是表面现象，其背后的技术和逻辑以及科学国家一直在强调数据要素是一种生产资料的原因。人工智

原理、数学原理在哪里呢？这一技术又能为能技术经过近70年的发展，才有了今天的突破，我们通过

物业服务人员去做什么？帮助什么？可能第早期的专家判别法，到今天的生成式概率预测法，从早期

一反应就是制作宣传海报，可以用各种各样的逻辑主义到现在的符号主义技术预测，所有的这一切都

的创意，结合自身所管理的小区生成这个小是技术的不断进步与积累所产生的结果。

区所独有的海报。许多人担心，人工智能技术的发展，会不会导致自己

其实，物业管理行业诞生时间不长。我被取代。其实，物业管理行业不用担心，因为服务行业不

记得小时候没有物业管理，我上高中的时候容易被轻易取代，倒是像我这样写代码的人可能第一时间

才头一次听同班同学说，妈妈是做物业管理被取代。事实上，人工智能技术给物业管理行业的从业人

的。物业管理虽然出现时间不长，但发展的员提供了更好的工具，让我们可以提供更好的服务，然后

特别快。可以说，物业管理是时代的产物，去获取更高的回报。因为客户提出来的要求，可以更高的

是经济发展到一定阶段的产物，今天正在迎效率予以满足，我们也可以获得收益上的回报。

“提升服务质量营造和谐场景”专栏

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人工智能技术推动服务创新