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服务礼仪培训计划协议

甲方（培训提供方）：[机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[机构地址]

联系电话：[机构电话]

统一社会信用代码/注册号：[机构代码]

乙方（培训需求方）：[公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

统一社会信用代码/注册号：[公司代码]

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质、师资和经验，乙方有需求提升员工服务礼仪水平，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条培训目标

双方确认本次服务礼仪培训旨在帮助乙方提升员工的服务意识、职业素养和沟通能力，规范服务行为，塑造专业的服务形象，提高客户满意度，具体目标包括但不限于：规范员工职业形象礼仪、提升人际沟通与表达能力、掌握核心服务场景礼仪规范、增强客户服务意识和应变能力。

第二条培训对象

乙方指定以下范围的人员参加本次培训：[具体部门，如：前台接待部、客户服务部、销售部]的全体员工/或指定人数[具体数字]人，共计[总人数]人。乙方承诺确保参与培训人员的资质符合要求。

第三条培训内容与计划

1.培训主题为“专业服务礼仪提升”，内容主要包括：

2.职业形象礼仪：着装规范、仪容仪表要求、仪态举止训练。

3.言语沟通礼仪：语言表达技巧、倾听与共情能力、电话及在线沟通礼仪。

4.服务流程礼仪：接待礼仪、咨询与引导礼仪、送别礼仪、服务禁忌。

5.客户心理与情绪管理：理解客户需求、有效管理服务情绪、建立客户信任。

6.[可根据实际情况增删或细化其他模块，如：跨文化服务礼仪、投诉处理技巧等]。

2.培训形式采用企业内训方式，由甲方指定的专业讲师到乙方指定地点进行授课。

3.培训总时长为[总学时]学时，具体安排为：

4.培训时间：自[起始日期]至[结束日期]，共计[天数]天。

5.每日培训时间：[开始时间]至[结束时间]。

6.具体日程安排详见附件一《培训日程表》（如无需附件，可在此处直接列出，例如：第一天上午9:00-12:00职业形象礼仪；第一天下午14:00-17:00言语沟通礼仪...）。

4.培训地点：乙方位于[具体地址]的[具体会议室/培训室名称]。

5.培训师资：甲方将委派[讲师姓名]，[讲师职称/简介，如：资深服务礼仪专家]担任本次培训讲师。

6.培训材料：甲方将提供《服务礼仪培训讲义》纸质版/电子版共计[份数]份给每位学员，以及相关的教学视频、案例集等辅助资料。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

2.按照本协议约定，指派具备相应资质的讲师和教学资源，确保培训内容的专业性和质量。

3.严格按照约定的培训计划提供培训服务，保证培训时间与内容的完整性。

4.提前向乙方提供讲师简介和培训大纲供乙方审核。

5.负责培训现场的设备调试与维护（如投影仪、音响等），确保教学环境良好。

6.对乙方提供的学员信息及在培训过程中了解到的乙方内部信息承担保密义务。

7.有权对培训效果进行评估，并向乙方提供评估报告。

2.乙方权利与义务：

3.按照本协议约定，按时足额支付培训费用。

4.按要求组织学员参加培训，确保学员准时到场，遵守培训纪律。

5.为甲方讲师提供必要的授课支持，包括但不限于提供白板、笔、茶水等。

6.指定一名联系人[姓名]，负责与甲方对接培训相关事宜。

7.有权对培训过程中发现的问题及时向甲方提出，并要求甲方调整或解释。

8.如需甲方提供培训结业证书，乙方需在培训结束后提供学员最终名单确认。

第五条培训费用与支付方式

1.本次培训总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

2.费用包含：讲师费、课程开发费、教材费、场地费、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.支付方式：乙方应于本协议签订后[天数]日内，向甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[预付款金额]元（大写：[预付款金额大写]）；剩余的[百分比]%，即人民币[尾款金额]元（大写：[尾款金额大写]），于培训结束且乙方确认无异议后[天数]日内支付。

4.付款账户信息：

5.甲方指定收款账户：

6.开户名称：[甲方账户名]

7.开户银行：[甲方开户行]

8.银行账号：[甲方银行账号]

6.乙方逾期支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。

第六条培训效果评估与证书

1.评估方式：甲方将在培训结束后进