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跨境电商直播带货退货处理协议2025

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（卖家）：【卖家名称】，统一社会信用代码：【卖家统一社会信用代码】，注册地址：【卖家注册地址】，联系方式：【卖家联系方式】。

乙方（消费者）：【消费者姓名/名称】，地址：【消费者详细地址】，联系方式：【消费者联系方式】。

鉴于甲方通过直播带货方式向乙方销售商品，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方的商品所涉退货处理事宜，达成如下协议：

第一条退货原则与适用范围

1.1乙方依据【相关国家/地区法律，如欧盟GDPR、美国CPC、中国《消费者权益保护法》等】以及本协议约定，享有法定的及约定的退货权利。

1.2甲方承诺在直播带货商品销售时，明确告知本协议约定的退货条件和流程。

1.3适用于无理由退货的商品范围及条件：甲方销售的【具体商品类别或描述】，在乙方收到商品后【具体天数，如七日】内，且商品本身、配件及包装保持完好、不影响二次销售的情况下，乙方可以无理由要求退货。定制品、生鲜产品、已拆封的贴身用品、个性化定制商品等不适用无理由退货，具体商品是否适用无理由退货以商品页面标注及本协议为准。

1.4适用于因商品质量问题、商品描述与实际不符、甲方发错货等非乙方原因导致的退货情形。

1.5以下情形不属于退货范围：

a)乙因个人原因对商品进行选择性破坏或不当使用导致商品价值明显贬损；

b)商品因乙方保管不善造成损坏；

c)乙已超过本协议约定或法定退货期限；

d)销售前已明示为试用品、赠品；

e)其他根据相关法律法规或本协议约定的不适用退货情形。

第二条退货申请与流程

2.1乙方申请退货的渠道：

a)通过直播平台提供的退货申请入口；

b)通过商品订单页面或售后服务系统；

c)通过甲方指定的客服邮箱【客服邮箱地址】或客服电话【客服电话号码】。

2.2乙方申请退货时，应提供订单号、商品名称及规格、明确的退货原因（选择无理由退货或具体说明质量问题等），以及退货意愿（仅退货或换货，如换货需说明期望商品）。

2.3乙方应在购买商品后【具体天数，如七日】内提出无理由退货申请；因商品质量问题等非乙方原因，乙方应在发现或应当发现之日起【具体天数，如十五日】内提出退货申请。

2.4甲方在收到乙方提交的有效退货申请后，应在【具体工作日数，如48小时】内通过【指定方式，如邮件、平台消息】给予乙方明确答复，告知是否同意退货及后续处理要求。

2.5退货流程：

a)无理由退货：甲方同意退货后，乙方负责将商品原包装及所有配件完好寄回至甲方指定退货地址【甲方退货地址】：【详细地址】。运费由乙方承担。甲方收到退回商品并确认符合无理由退货条件后，应在【具体工作日数，如7个工作日】内为乙方办理退款。

b)质量问题退货：乙方寄回存在质量问题的商品，并应提供清晰的照片或视频等证明材料。甲方收到退回商品及证明材料后，应在【具体工作日数，如7个工作日】内进行核实。经核实确认商品存在质量问题或经【平台/第三方检测机构】确认存在质量问题，甲方同意退货，并应在确认无误后【具体工作日数，如7个工作日】内为乙方办理退款。如乙方无法提供有效证明，甲方有权要求乙方补充证明或不予退货。

c)描述不符退货：流程参照质量问题退货流程处理。

d)发错货退货：甲方承担所有相关费用，安排换货或退货退款，具体方式与乙方确认。

第三条退货商品的检验标准

3.1甲方负责对退回的商品进行检验。

3.2检验内容包括：商品的完好性、包装状况、配件是否齐全，以及是否符合无理由退货或因质量问题退货的条件。

3.3甲方应在收到退回商品后【具体工作日数，如3个工作日】内完成检验工作。

3.4甲方应将检验结果及时通知乙方，并说明理由。如检验结果与乙方诉求不符，甲方应提供相应证据。

第四条退款与换货处理

4.1退款方式：甲方应在符合退款条件后，将退款金额返还至乙方原支付该订单的支付账户。退款金额为商品价格扣除【已发生的跨境运费、平台服务费、保价费等双方约定费用】后的余额。

4.2退款时限：甲方在确认符合退款条件后，应在【具体工作日数，如7个工作日】内完成退款操作。具体到账时间取决于支付渠道。

4.3换货流程：

a)如需换货，由甲方承担换货产生的跨境运费。

b)换货商品由甲方重新发出，运费到达乙方后视为完成换货。换货商品的质量保证与原商品相同。

c)换货商品如需缴纳关税/进口税，由乙方承担。

第五条跨境物流安排

5.1退货物流：乙方负责将退回商品通过可追踪的跨境物流服务寄至甲方指定退货地址。退货运费由乙方承担。甲方建议乙方对退回商品进行保价。