《通用行政能力与实践》课件——3.2非语言沟通.pptxVIP

通用行政能力与实践非语言沟通

01含义

含义非语言沟通就是除语言沟通之外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言的形式有很多，包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等。

含义非语言方式在沟通中的重要性据调查，信息传递的全部效果仅有7%是经由文字来进行，38%取决于语调及声音，55%是人类变化丰富的身体语言。

02非语言沟通与语言沟通的关系

非语言沟通与语言沟通的关系强化语言沟通信息补充语言沟通信息否定语言沟通信息重复语言沟通信息代替语言沟通信息验证语言沟通信息的真实性

03非语言包含的内容

非语言包含的内容(一)副语言副语言——有声音但却是非语言的语速副语言语气语调音量声音补白音质暂停沉默

非语言包含的内容(二)身体动作站姿-01-走姿-03-坐姿-02-

非语言包含的内容(三)面部表情1.微笑2.目光

非语言包含的内容(四)服饰仪态1.服装2.饰物3.走姿服饰穿戴的基本原则办公室着装宴会2.服饰的选择要与穿戴者的职业和身份相协调3.与自身的条件相协调（高矮胖瘦、肤色）4.与穿戴时节相协调社交场合：礼服、便服婚礼出游、在家丧葬1.与环境协调

非语言包含的内容美国有位专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人。当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

非语言包含的内容(五)环境沟通环境也会对沟通造成一定的影响。在人们周围有各种各样的环境，但不同的人从不同的环境中接收到的信息是不一样的，每一种活动领域都传达着其使用者的信息。通常研究环境对沟通的影响主要表现为空间、距离和环境布置等方面。1有关空间和距离的研究，也称空间关系学。2涉及使用周围空间的方式及坐或站时与他人保持的距离。3通常，人们把通过控制双方的空间和距离而进行的沟通称为空间沟通。

非语言包含的内容空间距离①亲密距离

②人际距离

③社会距离

④公共距离图3-2空间距离关系示意图社会距离亲密距离人际距离公共距离0.46米以内0.46（含）~1.22米1.22（含）~3.66米3.66米或以上

非语言包含的内容地位的影响-01-个性的因素-02-人与人之间的亲密程度-03-影响空间和距离的因素空间行为对沟通都有一定的影响

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