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学校突发公共事件舆情处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置学校突发公共事件引发的舆情，最大限度地降低负面舆情对学校造成的影响，维护学校的安全稳定和良好形象，结合学校实际，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国政府信息公开条例》以及教育部、省教育厅等相关部门关于舆情管理的规定和要求制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本校范围内发生的各类突发公共事件所引发的舆情处置工作。突发公共事件主要包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、事故灾难（如火灾、校园安全事故等）、公共卫生事件（如传染病疫情等）、社会安全事件（如校园暴力、师生违法违纪事件等）。

（四）工作原则

1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施进行防范和化解，避免或减少负面舆情的产生。

2.快速反应：一旦发生突发公共事件舆情，要在第一时间启动应急响应，迅速组织力量进行调查核实和处置，及时发布准确信息，掌握舆论主动权。

3.统一领导：在学校党委、行政的统一领导下，成立专门的舆情处置工作领导小组，明确各部门职责分工，协同作战，形成工作合力。

4.依法处置：严格按照法律法规和相关政策要求开展舆情处置工作，确保处置过程合法合规，信息发布真实准确。

5.正面引导：坚持以正面宣传为主，及时、客观、全面地向社会公众介绍事件的真实情况和学校采取的应对措施，引导舆论朝着积极健康的方向发展。

二、组织指挥体系及职责

（一）舆情处置工作领导小组

成立学校突发公共事件舆情处置工作领导小组，由学校党委书记和校长担任组长，分管宣传、安全稳定等工作的校领导担任副组长，成员包括学校办公室、宣传部、学生工作部、保卫处、后勤管理处、教务处、科研处、各二级学院等相关部门负责人。

（二）领导小组职责

1.全面领导和协调学校突发公共事件舆情处置工作，研究制定舆情处置工作的重大决策和指导意见。

2.及时掌握舆情动态，分析研判舆情发展趋势，确定舆情处置的策略和措施。

3.组织协调各部门、各单位开展舆情处置工作，明确各部门职责分工，督促检查工作落实情况。

4.负责与上级主管部门、政府相关部门以及新闻媒体的沟通协调，及时汇报舆情处置工作进展情况，争取支持和指导。

（三）工作小组及职责

1.信息监测组：由宣传部牵头，负责对各类媒体平台（包括网络媒体、社交媒体、传统媒体等）进行实时监测，及时发现与学校突发公共事件相关的舆情信息，并进行收集、整理和分析。

2.调查核实组：由相关职能部门和二级学院组成，根据舆情反映的问题，及时开展调查核实工作，查明事件真相，掌握准确情况，并形成书面调查报告。

3.信息发布组：由宣传部负责，根据调查核实结果和舆情处置工作需要，及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。信息发布要遵循统一、规范、及时、准确的原则，避免信息混乱和误导公众。

4.舆情引导组：由宣传部、学生工作部、保卫处等部门组成，通过网络评论、社交媒体互动等方式，积极引导网上舆论，营造良好的舆论氛围。同时，加强与校内师生的沟通交流，做好思想引导和解释工作，稳定师生情绪。

5.后勤保障组：由后勤管理处负责，为舆情处置工作提供必要的物资保障和技术支持，确保舆情处置工作的顺利开展。

三、监测预警

（一）监测内容

重点监测与学校突发公共事件相关的舆情信息，包括事件的发生时间、地点、经过、原因、影响范围等基本情况，以及社会公众对事件的关注度、评价和意见建议等。同时，关注舆情的发展动态，及时发现舆情的新变化和新趋势。

（二）监测方式

1.利用专业的舆情监测软件，对网络媒体、社交媒体等平台进行实时监测，及时发现舆情信息。

2.安排专人负责对传统媒体（如报纸、电视、广播等）进行监测，收集相关舆情信息。

3.建立舆情信息报告制度，鼓励师生员工及时向学校相关部门报告发现的舆情信息。

（三）预警分级

根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警分为四级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。具体分级标准如下：

1.Ⅰ级（特别重大）舆情：引发国内外媒体广泛关注和报道，造成重大社会影响，严重损害学校声誉和形象的舆情事件。

2.Ⅱ级（重大）舆情：引发省级以上媒体关注和报道，造成较大社会影响，对学校声誉和形象产生较大损害的舆情事件。

3.Ⅲ级（较大）舆情：引发市级媒体关注和报道，造成一定社会影响，对学校部分工作和形象产生影响的舆情事件。

4.Ⅳ级（一般）舆情：在学校内部或本地网络论坛、社交媒体等平台上引起一定关注，但未造成明显社会影响的舆情事件。

（四）预警发布

信息监测组在发现舆情信息后，要及时进行分析研判。对达到预警级别的舆情，要立即向舆情处