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跨境电商物流退货协议（2025年）

甲方（卖方/跨境电商卖家）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（买方/消费者）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

丙方（物流服务商）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方为跨境电商卖家，乙方为购买甲方商品的个人消费者，丙方为提供跨境物流运输服务的服务商，三方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚信的原则，就乙方购买甲方商品后的退货物流事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方通过[请填写具体平台名称，如未通过特定平台则删除此句或修改]向乙方销售的商品所产生的退货物流服务。

1.2本协议所称“退货商品”指乙方因本协议第二条所述原因，同意退回给甲方的商品。

1.3本协议所称“退货申请”指乙方依据平台规则或甲方退货政策，向甲方提出要求退货的请求。

1.4本协议所称“退货周期”指自乙方将符合退货条件的退货商品发出之日起，至甲方收到该商品并完成处理（如验收、退款、换货安排）之日止的预计时间。

1.5本协议所称“物流服务”指丙方根据本协议约定，负责将退货商品从乙方指定地点运输至甲方指定地点的服务。

1.6本协议所称“签收确认”指物流服务人员在运输过程中，将退货商品交付收件人（或按约定方式处理），并完成相应签收手续的行为。

1.7本协议所称“完好状态”指退货商品及其包装未受严重损坏、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰等，具体标准以甲方收到商品时进行验收为准。

第二条退货条件与流程

2.1乙方享有本协议第一条约定的适用范围内的商品退货权利，但需满足以下条件：

(a)商品存在质量问题、描述与实际不符、错发、严重损坏等符合甲方退货政策及平台规则的情形；

(b)乙方在购买商品后[请填写具体天数，如7]日内发起退货申请，且商品及其包装保持完好，不影响二次销售；

(c)乙方已就退货原因提供必要的信息和证明材料，如照片、视频等。

2.2退货流程如下：

(a)乙方需在购买商品后的[请填写具体天数，如15]日内，通过[请填写具体申请途径，如平台订单详情页、邮件]向甲方提交退货申请，并说明退货原因及提供相应证明。

(b)甲方在收到乙方提交的退货申请后，应在[请填写具体工作日数，如3]个工作日内进行审核，并书面（或平台消息）通知乙方审核结果及后续处理要求。若审核通过，甲方应提供符合甲方承担费用的退货物流服务；若审核不通过，甲方需明确告知理由。

(c)甲方审核通过后，应在[请填写具体工作日数，如2]个工作日内向乙方提供由丙方提供的、预付费用的退货物流服务单号及运单详情，并明确乙方需将退货商品寄至的收货地址。

(d)乙方应在收到甲方提供的退货物流单号及地址后，按照运单指示的要求，将符合退货条件的退货商品打包好，并通过指定的物流渠道寄出，确保包裹寄出前购买商品的主要功能、配件等未丢失或严重损坏。

(e)乙方寄出退货商品后，应将物流单号及时告知甲方。

(f)丙方负责按照甲方提供的地址，将乙方寄出的退货商品运至甲方。在运输过程中，丙方应妥善保管货物，并确保运输过程符合甲方和乙方约定的标准。

第三条物流服务商责任

3.1丙方作为本协议项下的物流服务商，应按照甲方指示及行业规范，提供安全、及时的跨境退货物流运输服务。

3.2丙方在接收乙方寄出的退货商品时，有权核对物流单据信息，并应妥善处理签收确认事宜。在符合约定的情况下，丙方应在签收时对退货商品的外观进行初步检查，并记录检查情况，必要时可进行拍照或录像留存。

3.3丙方应在合理时间内将退货商品运达甲方指定的收货地址。运达后，丙方应按照甲方要求或标准操作流程完成签收确认，并将签收信息（包括签收时间、签收人信息、异常情况说明等）及时同步给甲方。

3.4在运输过程中，如发生退货商品丢失、严重损坏等物流异常情况，丙方应在发现异常后[请填写具体时限，如24]小时内通知甲方，并积极配合甲方及乙方进行查找、索赔等处理。根据双方约定或法律规定，丙方需承担相应的赔偿责任。

3.5丙方应对在服务过程中知悉的甲方、乙方及商品的保密信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方、乙方书面授权。

第四条验收与退款/换货处理

4.1甲方在收到乙方寄回的退货商品后，应在[请填写具体工作日数，如5]个工作日内完成验收工作。

4.2甲方验收时，应依据本协议第一条“完好状态”的定义及甲方公示的退货标准进行。验收合格的，视为乙方退回的商品符合约定；验收不合格的，甲方应书面通知乙方，并说明理由。

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