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跨境电商物流退换货合同2025年

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方/卖家）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（承运方/服务商）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方在跨境电子商务活动中需要委托乙方提供退换货商品的物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条适用范围与定义

1.1本合同适用于甲方通过其销售渠道（包括但不限于______电商平台或其他线上渠道）销售的商品，在发生退换货情形时，由乙方提供的物流运输及相关服务。

1.2本合同所称“退换货商品”指甲方根据买卖双方约定或法律规定，需由乙方负责运输的、客户退回或甲方寄出的用于换货的商品。

1.3本合同所称“物流服务”包括但不限于乙方根据甲方指示，负责退换货商品的上门取件（如约定）、揽收、中转、运输、派送、仓储（如约定）、分拣、包装、信息追踪及相关的单证处理等服务。

1.4本合同所称“服务期限”是指乙方承诺完成各项物流服务操作的最长时限。

1.5本合同所称“签收”包括电子签收和物理签收，具体效力按双方约定或相关平台规则执行。

1.6本合同所称“责任险”指乙方承诺为承运货物购买的保险，具体险种和保额按乙方标准条款或双方另行约定执行。

第二条退换货流程与物流服务

2.1甲方应在收到客户的退换货请求后，及时向乙方提供清晰的物流服务指示，包括但不限于运输方式、目的地、收/寄件人信息、商品信息及特殊要求。

2.2甲方负责向客户提供退货运单号和预付退货标签（如约定），并承担或根据约定抵扣相应的退货运费。

2.3乙方根据甲方指示，提供退货运单号的生成、标签打印及交付服务。甲方应确保客户按要求粘贴标签并支付运费（如需预付后报销）。

2.4如约定上门取件服务，乙方应在甲方指定时间或客户约定时间，将服务人员送至指定地点取件，并确保取件过程符合安全操作规范。

2.5乙方负责将退换货商品按照甲方指示的运输方式（如空运、海运、陆运、快递等）及路线进行运输，确保货物安全送达目的地。

2.6乙方应提供退换货包裹的全程物流信息追踪服务，并保证物流信息的及时更新和准确性，甲方或其客户有权查询。

2.7如退换货商品需进行仓储处理，乙方应在约定地点或设施内妥善保管，并按甲方指示进行分拣、检验（如约定）等操作，并承担相应的仓储费用（如适用）。

2.8换货物流服务应遵循甲方指示进行。甲方负责寄出换货商品时提供相应的运单和标签，并承担或指示客户承担相关运费。乙方按约定将换货商品运输至客户指定地址。

第三条服务标准与时效

3.1乙方承诺在正常情况下，按照约定或标准服务时效完成各项物流操作：

*接收甲方揽收指令后______小时内安排上门取件或揽收；

*退换货商品从揽收地到目的地运输时效不超过______天；

*收到退换货商品后______小时内开始处理（如需检验）；

*换货商品发出后运输时效不超过______天。

3.2乙方承诺采取不低于行业标准的包装和操作规范，确保退换货商品在运输过程中的安全，最大限度降低货损风险。

3.3乙方承诺在整个服务过程中，保持物流信息的透明度，确保甲方及其客户能够随时查询到包裹的最新状态。

第四条费用承担与支付

4.1退货运费由甲方承担（或根据双方约定由客户承担，运费抵扣规则按约定执行），乙方负责提供预付运单及标签。

4.2换货运费由______（甲方或客户）承担，具体承担方式和费用明细按甲方指示执行。

4.3仓储费：如因甲方原因导致退换货商品在乙方处超时存储，甲方应按______元/天（或双方约定的其他标准）向乙方支付仓储费。

4.4检验费：如需乙方或第三方对退换货商品进行质量检验，相关费用由______（甲方或乙方，或根据检验结果确定）承担。

4.5其他费用：如产生其他约定费用（如手续费、加急费等），由______承担。

4.6费用支付：双方应按照约定的时间和方式（如电汇至指定银