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跨境电商物流退换货协议2025范本

鉴于买卖双方（以下简称“甲方”）与物流服务提供方（以下简称“乙方”）就跨境电商物流退换货事宜，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方指通过[请填写平台名称或说明]平台进行跨境电商销售的企业或个人，其进口商品的销售对象为境外消费者（以下简称“卖家”）。

1.2甲方指通过[请填写平台名称或说明]平台购买跨境电商商品的境外消费者（以下简称“买家”）。

1.3乙方指为甲方提供跨境物流服务及协助处理退换货事宜的服务商（以下简称“服务提供方”）。

1.4跨境商品指在甲方所在地出关、在买家所在地入关的货物。

1.5退换货请求指买家因商品存在质量问题、欺诈性错误发货或其他符合本协议约定的原因，要求退回已购商品或换发同等价值商品的行为。

第二条适用范围与基本原则

2.1本协议适用于甲方通过[请填写平台名称或说明]平台销售的、由乙方提供物流服务的所有跨境商品退换货流程。

2.2本协议遵循合法合规、公平合理、效率透明、安全可控的原则。

2.3买卖双方及服务提供方均应遵守商品进出口国相关法律法规及[请填写平台名称或说明]平台的相关规定。

第三条退换货触发条件与申请

3.1买家可申请退换货的情形包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，如外观损坏、功能故障、材质缺陷或与商品描述、展示图片显著不符；

(2)卖家错误发货，如发错商品、发错规格/型号/颜色等；

(3)卖家确认商品存在欺诈行为。

3.2买家申请退换货的，应在收到商品之日起[请填写天数，例如：七（7）]个工作日内，通过[请填写平台名称或说明]平台提供的官方渠道提交退换货申请。

3.3买家提交申请时，应提供有效的订单信息、清晰的商品问题证明材料（包括但不限于照片、视频）及有效的购买凭证。

第四条退换货流程与时效

4.1审核阶段：服务提供方或卖家应在收到买家有效的退换货申请后，在[请填写天数，例如：三个（3）]个工作日内完成审核，并通过平台通知买家审核结果及理由。

4.2退货流程：

(1)退货地址：经审核通过退货申请的，退货地址由卖家指定，或由服务提供方指定的集运仓/退换货中心地址。服务提供方应在审核通过后[请填写天数，例如：二（2）]个工作日内通过平台通知买家详细的退货地址及物流安排。

(2)退货运费承担：因商品质量问题或卖家错误发货导致的退货，退货运费由卖家承担。因买家原因（非商品质量问题）导致的退货，退货运费由买家承担。具体运费标准及上限以双方约定或平台规则为准，超出部分由责任方承担。

(3)包装要求：买家寄回商品时，应使用原包装或服务提供方要求的其他合适包装，并妥善保护商品，确保运输途中安全。

(4)物流追踪：买家寄出退货包裹后，应立即通过平台提供的入口查询并上传包裹的物流追踪号码。服务提供方应在收到退货包裹并确认信息无误后开始处理，并应确保包裹全程处于有效追踪状态。

(5)时效：买家应在收到平台审核通过通知后[请填写天数，例如：五个（5）]个工作日内完成退货包裹的寄出，并确保包裹在约定的时效内（例如：预计[请填写天数，例如：十五（15）]个工作日）到达退货地址。服务提供方应在收到退货包裹后[请填写天数，例如：三个（3）]个工作日内完成对商品的检验。

4.3换货流程：

(1)换货地址：经审核通过换货申请的，换货地址由卖家指定。

(2)换货运费承担：换货运费由买家承担。卖家寄出新商品所产生的国内运费由卖家承担，买家寄回原商品所产生的国际及国内退货运费由买家承担。

(3)时效：卖家应在收到平台审核通过通知后[请填写天数，例如：五个（5）]个工作日内完成新商品包裹的寄出。买家寄回原商品的时间及检验、处理时效参照退货流程执行。

4.4退款流程：

(1)条件：买家申请退货成功且收到退款通知后，或买家申请换货成功且收到新商品并确认收货后，卖家应在收到退款通知或确认收货后[请填写天数，例如：五个（5）]个工作日内完成退款操作。

(2)退款方式：退款将按照原支付方式或双方约定的方式退还至买家账户，可能产生银行手续费，该费用由买家承担。

(3)时效：卖家收到退款通知后，应在上述规定时限内将款项支付至买家账户。

第五条物流服务与成本

5.1乙方负责提供从买家所在地接收退货包裹、国际退运、国内转运、接收换货包裹、国际及国内发运至买家或卖家指定地址等相关的物流服务。

5.2物流成本结算：乙方应定期（例如：每月）向甲方提供物流成本账单，甲方应在收到账单后[请填写天数，例如