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2025年互联网营销师SCRM（社会化客户关系管理）用户召回实战专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM（社会化客户关系管理）用户

召回实战专题试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM（社会化客户关系管理）用户召回实战专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在进行SCRM用户召回时，以下哪种策略最适合针对长期未活跃但历史消费金

额较高的用户？

A、发送通用促销优惠券

B、个性化推荐高价值商品并附专属折扣

C、频繁推送产品更新通知

D、仅发送节日祝福短信

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值用户需要个性化关怀，专属折扣+精准推荐能提升

召回成功率。A选项通用促销缺乏针对性，C选项可能引起反感，D选项过于简单无法

刺激消费。知识点：用户分层运营策略。易错点：容易忽略高价值用户的个性化需求。

2、SCRM系统中，RFM模型中的”R”指标指的是什么？

A、最近消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户注册时长

【答案】A

【解析】正确答案是A。RFM模型中R(Recency)指最近一次消费时间，F(Frequency)

指消费频率，M(Monetary)指消费金额。D选项注册时长不是标准指标。知识点：用户

价值分析模型。易错点：容易混淆F和M的定义。

3、以下哪种召回渠道的打开率通常最高？

A、邮件营销

B、短信营销

C、微信公众号推送

D、APP推送通知

【答案】D

【解析】正确答案是D。APP推送通知具有即时性和强制性，打开率最高。C选项

微信公众号受限于用户主动查看，A和B选项容易被忽略。知识点：渠道特性分析。易

错点：容易低估APP推送的触达效率。

4、用户召回活动中，A/B测试最适合验证什么？

2025年互联网营销师SCRM（社会化客户关系管理）用户召回实战专题试卷及解析2

A、用户地理位置分布

B、不同召回文案的转化效果

C、系统服务器性能

D、用户设备类型

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试主要用于比较不同变量对用户行为的影响，召回

文案是典型测试对象。其他选项属于用户画像或技术测试范畴。知识点：实验设计方法。

易错点：容易混淆A/B测试与用户分析的区别。

5、以下哪个指标最能反映召回活动的长期效果？

A、点击率

B、召回后30天复购率

C、优惠券核销率

D、活动参与人数

【答案】B

【解析】正确答案是B。长期效果需要考察用户持续价值，30天复购率能反映召回

质量。其他指标偏重短期表现。知识点：效果评估指标体系。易错点：容易只关注短期

数据而忽视长期价值。

6、在SCRM中，“用户生命周期价值”（CLV）主要用于什么决策？

A、确定召回预算分配

B、设计APP界面

C、选择服务器配置

D、制定客服排班

【答案】A

【解析】正确答案是A。CLV帮助识别高价值用户，指导资源分配。其他选项与CLV

关联度低。知识点：用户价值管理。易错点：容易混淆CLV与短期消费指标的应用场

景。

7、以下哪种召回方式最可能触发用户反感？

A、基于用户偏好的个性化推荐

B、每天发送多条促销信息

C、生日专属福利

D、沉默用户关怀礼包

【答案】B

【解析】正确答案是B。过度推送会破坏用户体验，导致用户流失。其他选项都体现

了差异化关怀。知识点：用户心理阈值管理。易错点：容易忽视推送频率的负面影响。

8、SCRM系统中，“用户标签”的主要作用是什么？

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A、美化界面设计

B、实现精准营销

C、增加系统存储空间

D、提升服务器速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户标签是精准营销的基础，其他选项与标签功能无关。知

识点：用户画像构建。易错点：容易混淆标签与系统技术指标的作用。