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即时配送合作协议范本

鉴于甲方希望获得高效、可靠的即时配送服务，乙方具备提供即时配送服务的能力和资源，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供即时配送服务事宜，达成如下协议：

第一条合作范围与模式

1.1合作区域：本协议项下的即时配送服务仅限于位于[具体城市/区域范围，例如：XX市XX区XX街道至XX街道]的区域（以下简称“服务区域”）。

1.2服务对象：乙方为甲方位于服务区域内的[具体商家类型，例如：餐饮商家]提供即时配送服务。

1.3合作模式：双方采用[选择合作模式，例如：服务商派遣模式]。即乙方自行招募、管理、培训并指派其配送员为甲方提供配送服务。甲方根据订单需求接收乙方配送员送达的货物。

1.4服务内容：乙方负责将其接收自甲方的订单，按照甲方要求送达指定收货人。服务内容包括订单接收确认、路径规划、配送执行、送达签收（或确认）等环节。具体服务标准详见本协议第二条。

第二条服务标准与要求

2.1配送时效：乙方承诺在接到甲方有效的配送指令后，于[例如：30分钟]内完成配送，并保证[例如：90%]的订单在[例如：45分钟]内送达。特殊情况或约定区域外订单，配送时效以双方另行约定为准。

2.2质量标准：

a.配送员应全程佩戴统一标识，着装整洁，行为规范，态度热情礼貌。

b.配送员应按照甲方要求的操作规范进行配送，确保货物在运输过程中的安全，如涉及保温/保鲜物品，应采取相应措施保证其品质。

c.配送员应遵守交通规则，安全驾驶（如涉及）。

d.配送员应在规定时间内完成配送并获取有效的送达凭证（如签收、拍照确认等）。

2.3订单处理：乙方应确保其订单接收系统与甲方订单系统[选择：有效对接/定期同步]，及时、准确地接收甲方发布的配送任务。

2.4异常处理：如发生配送超时、货物损坏、包装破损、客户投诉等异常情况，乙方应立即启动应急预案，及时与甲方及客户沟通，协商解决方案，并根据责任划分承担相应损失。

第三条费用与结算

3.1服务费标准：甲方同意按照以下方式向乙方支付即时配送服务费：

a.按单收费：每成功完成一笔配送订单，甲方支付乙方服务费[具体金额或费率，例如：人民币XX元/单]。

b.[或选择其他方式，例如：按时长收费、阶梯式收费等，并详细说明计算方法]。

3.2结算周期：服务费结算周期为[例如：每月]。乙方应在每个结算周期结束后[例如：5]个工作日内，向甲方提供详细的服务费结算账单。

3.3支付方式：甲方应在收到乙方账单并核对无误后[例如：10]个工作日内，通过[具体支付方式，例如：银行转账至乙方指定账户]的方式支付当期服务费。

3.4税费承担：与即时配送服务相关的税费（包括但不限于增值税）由[选择：甲方/乙方]承担。

3.5发票开具：乙方应在甲方支付服务费后[例如：15]个工作日内，向甲方开具合法有效的[具体发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.有权根据业务需求向乙方下达配送指令，并提供准确、完整的订单信息、收货地址及联系方式。

b.有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方按照本协议约定及服务标准提供配送服务。

c.应按照本协议约定及时足额支付服务费。

d.应积极配合乙方进行服务评估、问题反馈及改进工作。

e.对乙方配送员在执行配送任务期间，因自身原因对甲方设施、货物造成的损害，应承担相应赔偿责任。

4.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定收取服务费。

b.有权对配送员进行招募、培训、管理、考核和奖惩，并对配送员的配送行为及后果承担管理责任。

c.应确保配备足够数量且符合服务标准要求的配送员，满足甲方的日常及高峰时段的配送需求。

d.应建立完善的客户服务及投诉处理机制，及时响应并处理甲方及客户的反馈与投诉。

e.应采取有效措施保护甲方和用户的个人信息及商业秘密，遵守国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规。

f.应配备必要的通讯设备和交通工具，保障配送服务的正常运行。

g.应对配送过程中可能出现的风险（如交通事故、货物丢失等）购买相应的保险，并将保险单复印件提供给甲方备案。

第五条配送员管理

5.1配送员身份：在本协议项下，参与为甲方提供配送服务的乙方人员，其法律关系及身份为[选择：乙方的员工/乙方的外包人员/独立承包商]，具体权利义务由乙方根据其内部规章制度及相关法律法规处理。

5.2管理责任：乙方对配送员的管理负全部责任，包括但不限于劳动用工、社会保险（如适用）、行为