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2025年（市场营销）消费者行为学试题及答案

分为第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟。

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。

1.消费者购买决策过程的起点是（）

A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买

答案：B

2.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（）

A.潜在需求B.下降需求C.不规则需求D.充分需求

答案：A

3.消费者在购买过程中，容易受他人影响，这种购买行为类型是（）

A.复杂型购买B.和谐型购买C.习惯型购买D.多变型购买

答案：B

4.消费者购买决策过程中，评估备选方案时使用的评估标准主要有（）（多选）

A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用函数E.评价模型

答案：ABCDE

5.消费者的购买行为会受到社会角色与地位的影响，社会角色是指（）

A.一个人在社会中的地位B.一个人在群体中的位置C.一个人所承担的一系列社会角色D.一个人在家庭中的角色

答案：C

6.消费者的购买决策很大程度上受其个人特征的影响，以下属于个人特征的是（）（多选）

A.年龄B.性别C.职业D.生活方式E.个性

答案：ABCDE

7.消费者在购买时，对产品的价格、质量、款式等方面进行比较，这种购买行为属于（）

A.理智型购买B.冲动型购买C.经济型购买D.疑虑型购买

答案：A

8.消费者的购买动机是多种多样的，其中求新动机表现为（）

A.追求产品的时尚和新颖B.注重产品的实用价值C.追求产品的高质量D.追求产品的品牌知名度

答案：A

9.消费者在购买过程中，会受到文化因素的影响，文化的核心是（）

A.价值观B.信仰C.习俗D.语言

答案：A

10.消费者对某种产品的需求会随着时间的推移而发生变化，这种需求的变化趋势有（）（多选）

A.需求增加B.需求减少C.需求稳定D.需求波动E.需求转移

答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题共60分）

1.简述消费者购买行为的主要类型及特点。（5分）

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答案：主要类型有复杂型购买，特点是消费者面对高卷入产品，广泛收集信息、慎重评估；和谐型购买，消费者购买后易受他人影响而怀疑决策，会广泛收集信息来证明决策正确；习惯型购买，消费者基于习惯购买，较少收集信息，品牌忠诚度高；多变型购买，消费者购买随意，注重产品外观等，不深入收集信息和评估。

2.分析影响消费者购买决策的主要因素。（5分）

___

答案：文化因素，如价值观、信仰等影响购买偏好；社会因素，像家庭、参照群体等影响购买选择；个人因素，包括年龄、职业、个性等决定购买行为；心理因素，动机、知觉、学习、信念与态度等左右购买决策。这些因素相互作用，共同影响消费者购买决策。

3.举例说明消费者的购买动机有哪些。（5分）

___

答案：求实用动机，如购买耐用的生活用品；求安全动机，像购买有安全保障的电器；求新动机，购买新款电子产品追求时尚新颖；求美动机，购买美观的装饰品；求名动机，购买名牌产品提升身份地位；求廉动机，在促销时购买低价商品；求便动机，选择方便使用的产品；从众动机，跟随潮流购买大家都买的东西；好癖动机，因个人特殊爱好购买相关产品。

4.讨论如何根据消费者行为制定有效的营销策略。（5分）

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答案：了解消费者需求和动机，开发满足需求的产品；研究消费者购买决策过程，优化营销流程；关注消费者受影响因素，如文化、社会等，针对性营销；依据购买行为类型，对复杂型购买提供详细信息，对习惯型购买强化品牌；利用消费者心理，如通过广告塑造品牌形象，激发购买欲望，从而制定出更符合消费者行为的有效营销策略。