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虚拟组织中的角色结构

一绪言

虚拟组织主要从事信息技术工作，从单个组织内的团队到不同的组织伙伴整合资源形成网络公司，涵盖的范围很广泛。目前大量的关于虚拟组织的研究具有规范研究的特点，研究者试图对虚拟组织的管理以及如何应用信息技术支持虚拟组织提出指导，而关于虚拟组织的结构及其如何发展的实证和纵向的研究仍很少。目前虚拟组织并不存在统一的定义，但是虚拟组织都具有一些共同的特点，它是由几个自治的合作伙伴者为了达到共同的目标而进行合作，其形成是基于产品的独特性、成本的经济性等因素而非企业的规模，地域、环境或技术因素。合作伙伴之间可以共享技能、成本和优势，一起开发全球市场，而这种目标依靠单个组织成员的努力是无法实现的。

本文所介绍的案例研究中的虚拟组织具有以下特点：(a)由几个公司组合而成，(b)共享资源和知识，(c)组织成员地域分散，(d)短期存在，(e)组织建立在信任的基础上，(f)由于组织成员的分散，依赖信息技术进行沟通和信息传递。该案例研究注重于研究虚拟组织的内部决定因素。虚拟组织由契约成员组成，他们与地域分散的其它组织成员合作进行工作。契约组织的成员需具备一定的职业责任，能够正确处理首要性、忠诚度和动机等问题。虚拟组织内技能、资源和知识的结合可以被视为组织成员达到目标的共同方式。通过结合各合作伙伴的优势，开发产品及服务会更有效，能为顾客生产出更完备的产品。虚拟组织的优势在于灵活性、协调性，优势技能和资源的结合等，但虚拟组织的管理仍是一个有待研究的问题。由于组织成员是独立地工作，控制方面就存在难度。在拟建虚拟组织的组织结构时，既要考虑组织的合作范围，如时间（有限的时间要素）、空间（地域分散）、结构（组织结构松散）、多样性（劳动力的不同背景、价值观、方式和个性）和信息的传播等，还要考虑组织的管理及如何指导成员达成目标。

虚拟组织通常被描述成一个松散的组织结构，并且几乎没有控制等级。研究者提及虚拟组织是一个无边界连接，根据信息处理的需要不断变化。根据Sandhoff的观点，虚拟化一方面可视为工作和组织单位的消失，另一方面又可使组织调整战略，演变成动态的，资源重新配置的企业。由于可根据环境的变化做出调整选择，这种无边界的组织失去了与外界的界限分割和传统组织的一般特点。因此虚拟组织是否存在结构，如果存在则会是何种结构，这是一个很值得探讨的问题。

二案例分析

本文描述的案例研究所选取的两个样本是处于瑞典能源行业的两个虚拟组织。由于欧盟对能源市场进行了重新规划，企业间的竞争日益加剧。环境的变化导致许多当地的能源分销商纵向一体化整合以节约成本。很多企业选择与互补产品及供应商结成战略联盟并加强了与行业内各企业的联系。在瑞典的公共行业有一个联盟的实例即SydkraftAB（公共服务供应商）和IBM的公共部结成了联盟EnerSearchAB。EnerSearchAB是瑞典从事公共行业的研究与项目开发机构，主要目标是促进和加速能源系统内信息技术领域的国际标准化研究，促进研究成果与行业间的知识转化，以及建立示范企业。这种合作的优势在于合作伙伴间是相互独立的，只在其认可的方面共享资源。

（一）ISES研究项目

ISES（信息、社会、能源、系统）是围绕EnerSearchAB的研究项目成立并得到了来自瑞典及其它一些欧盟国家公共部门企业支持的虚拟组织。该组织成立于1996年，终止于1999年，目的是开发新的技术知识和能源系统的战略发展及信息交换，例如研究电力网络的顾客与公共服务供应商的双向沟通问题。为了达到这个目的，ISES项目划分为9个子项目，针对技术应用（计算机技术）、顾客（组织和市场）及基础建设（可获得的技术）进行研究。所有的子项目都有着具体的任务，但是需要彼此合作达成共同的目的。ISES项目的参与者地理位置分散，不仅仅局限于瑞典，还包括荷兰、法国、德国和美国。该组织的成员组成为：1博士生和从事研究的导师，2子项目中负责协调并与管理部门沟通的监督者，3负责整合和协调整个项目并与各自治的合作伙伴和外部环境进行沟通的管理者。管理者同时也可被视为顾客，他们支付研究成本并提出要强调的问题。团队没有明确的角色定义、任务描述或责任。组织成员被要求提交研究论文。根据项目的发展阶段，组织成员人数在10--30间变化。

（二）KEES研究项目

KEES项目（Karlshamn能源效率系统）涉及的是将EnersearchAB的几个项目（部分是基于ISES的结果）放在一起进行应用（不再是进行研究）。KEES是一个为期一年的应用项目，目的是起示范效应并将项目合作者获得的知识进行整合加以应用成可实施的能源效率衡量标准。该项目被分解成几个任务，每个任务各自有明确的目标，例如能源系统模拟、敏捷化