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某灯具厂成品发货管理制度

第一章总则

一、制定目的

为了规范灯具厂成品发货流程，确保发货工作高效、准确、安全，减少货损和客户投诉，提高公司整体运营效率，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于灯具厂所有参与成品发货环节的部门及人员，包括仓库管理员、物流部员工、质检人员、销售部相关人员等。

三、基本概念说明

1.成品发货：指灯具产品完成生产及质量检验后，按照客户订单要求，从仓库运往客户或销售点的全过程。

2.发货单：客户订单确认后生成的发货指令，包含产品型号、数量、客户信息及运输方式等关键内容。

3.质检合格证明：成品发货前必须经过质量检验，合格后才能办理出库手续。

二、成品发货流程管理

一、订单接收与审核

1.销售部接到客户订单后，需核对产品型号、数量、交货时间等是否准确无误，确认无误后生成发货单。

2.发货单需经销售主管审核签字，确保信息完整且符合生产计划。

二、仓库准备与核对

1.仓库管理员根据发货单，提前准备相应灯具产品，确保库存充足且无质量问题。

2.准备过程中，需核对产品型号、颜色、规格等是否与发货单一致，避免错发。

三、质量检验与包装

1.所有待发货产品必须经过质检人员抽检，确保亮度、材质、功能等符合标准。

2.检验合格后，产品需按照规定进行包装，防止运输过程中损坏。包装材料需符合公司要求，并标注客户信息及产品型号。

三、物流配送与跟踪

一、运输方式选择

1.根据客户需求和产品价值，选择合适的运输方式，如陆运、空运或快递。

2.对于紧急订单，可优先安排快运或加急配送，但需额外确认运费承担方式。

二、出库手续办理

1.仓库管理员凭发货单和质检合格证明，办理出库手续，并在系统中标记为已发货状态。

2.出库时需核对实物与单据是否一致，确保数量准确无误。

三、物流跟踪与反馈

1.物流部需实时跟踪货物运输状态，并及时向销售部反馈物流信息。

2.如遇运输延误或货损，需第一时间联系客户并协调解决方案。

四、客户签收与确认

一、签收要求

1.客户签收时需核对产品型号、数量是否与发货单一致，并在签收单上签字确认。

2.如发现货损或数量不符，需当场拍照留证并拒绝签收，并及时反馈给公司处理。

二、异常处理流程

1.若客户签收后提出异议，销售部需联系物流部核实情况，并协调退换货或赔偿事宜。

2.对于长期未签收的货物，需联系客户确认收货地址或重新安排配送。

五、相关表格与负责人

1.发货单、质检合格证明、签收单等表格需在发货前填写完整并签字。

2.发货流程中涉及的销售部、仓库、物流部等人员需明确职责，确保各环节衔接顺畅。

四、成品发货安全规范

一、仓库安全管理

1.仓库内需保持整洁，货物堆放整齐，避免超高堆放导致倒塌风险。

2.仓库需配备消防器材，并定期检查确保有效，同时严禁烟火。

二、装卸规范

1.装卸灯具产品时需轻拿轻放，避免碰撞或跌落导致损坏。

2.使用叉车等设备时需由专人操作，并确保路线畅通无障碍。

三、运输安全

1.货物装车时需固定牢固，防止运输过程中晃动导致破损。

2.对于易碎灯具，需使用保护膜或专用包装箱，并在运输单上注明“易碎”字样。

五、成品发货异常处理

一、货损处理

1.如在运输过程中发生货损，需拍照留证并联系保险公司理赔。

2.公司根据损失程度，对责任部门或人员进行相应处理。

二、错发处理

1.若发生错发情况，需立即联系物流部安排调换，并承担相应运费。

2.销售部需与客户沟通，解释情况并安抚客户情绪。

三、客户投诉处理

1.对于客户投诉，需第一时间响应，并派专人调查核实。

2.问题解决后需再次联系客户确认，确保问题彻底解决。

六、相关负责人与联系方式

1.发货过程中涉及的销售部、仓库、物流部等人员需明确联系方式，确保异常情况及时沟通。

2.公司设立专门的客服电话，处理客户关于发货的投诉和疑问。

第二章成品发货流程管理

一、订单接收与审核

1.销售部接到客户订单后，需核对产品型号、数量、交货时间等是否准确无误，确认无误后生成发货单。

2.发货单需经销售主管审核签字，确保信息完整且符合生产计划。

二、仓库准备与核对

1.仓库管理员根据发货单，提前准备相应灯具产品，确保库存充足且无质量问题。

2.准备过程中，需核对产品型号、颜色、规格等是否与发货单一致，避免错发。

三、质量检验与包装

1.所有待发货产品必须经过质检人员抽检，确保亮度、材质、功能等符合标准。

2.检验合格后，产品需按照规定进行包装，防止运输过程中损坏。包装材料需符合公司要求，并标注客户信息及产品型号。

四、出库手续办理

1.仓库管理员凭发货单