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第18章
購後過程、顧客滿意與顧客忠誠陳許弘達2011/4/271
購後失調購買使用評估滿意度未使用產品處分訴怨行為顧客忠誠重複購買增加使用品牌轉換停止使用2011/4/272
購後失調(postpurchasedissonance)發生購後失調的可能性，取決於：承諾或無法挽回程度。對消費者的重要性。抉擇的重要性。個人產生焦慮傾向。2011/4/273
購後失調(postpurchasedissonance)如何減輕購後失調提高所購品牌的理想程度降低放棄方案的理想程度降低購買決策的重要性挽回該購買決策(原封不動退還)2011/4/274
產品的使用廠商必須了解消費者如何使用產品，得知產品的
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